記者戚穎璞

  在住宅物業維修領域，居民自用部位的市場化物業維修服務亂象叢生。社區物業維修力量不足，許多市民自己找來的維修師傅又“小病大修、無病假修、坐地起價”，嚴重損害消費者權益。為了破除痛點，昨天，上海開通962121熱線協力廠商特約維修服務，引入“市場化專業維修公司+區房屋應急維修中心”的模式，推動維修收費公開透明。

  上海市物業管理事務中心副主任梁彪坦言，由於社區物業維修力量不足，且自用部位維修沒有契约強制規定，目前來看居民大部分還是通過市場化的手段來解决問題，也囙此帶來了一些麻煩。同時，上海物業服務熱線962121服務範圍也無法承載居民多樣化的報修訴求。

  此次上線的協力廠商特約維修服務，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務，也進一步拓展到空調及油煙機清洗、門窗維修等個性化需求。

  居民可以撥打962121熱線或通過“上海物業”微信公眾號自助報修。居民撥打962121物業服務熱線，選擇“4號鍵”特約維修服務，工單會相應派送至專業維修公司。熱線對於協力廠商特約維修服務工單進行統一標識，加强對協力廠商特約維修服務工單的管理。居民也可通過“上海物業”微信公眾號進行自助報修，關注“上海物業”後，點擊“我要報修”欄目，可根據自身需求選擇相應服務，實現報修、維修、跟踪、迴響、回訪閉環管理，有效解決了原有報修管道中存在一定程度的處置不及時、週期長、效率低、監管弱等難點。

  “協力廠商特約維修服務是納入物業服務熱線平臺監管的。”梁彪表示，962121物業服務熱線會對協力廠商特約維修服務的標準進行規範，製定協力廠商特約維修服務供應商管理規定，明確資質標準、入駐要求、管理規範，加强對協力廠商特約維修商的管理力度。注重加强對特約維修服務的價格指導，推動收費公開透明。

  協力廠商特約維修服務中的上門費、維修費和材料費等收費標準都會進行公示公開。提供協力廠商特約維修服務的供應商除市場化專業維修公司外，還有普陀區、浦東新區、徐匯區、長寧區和虹口區等5個區房屋維修應急中心，他們不僅有資深的維修工人，還有豐富齊全的維修設備，區房屋維修應急中心立足“平戰結合”，按照“平時有序、平時負責”導向，積極發揚“徐虎精神”，更好地為解决市民百姓物業維修難題服務。