為深入貫徹落實黨中央、自治區黨委、滿洲里市委關於大興調查研究的部署要求，全面提升人社服務水平，深化“放管服”改革，優化營商環境，推進人社系統行風建設，切實打通人社政策供給“最先一公里”到經辦落實“最後一公里”，持續提升人社公共服務的溫度和效能，日前，市人社局結合自治區人社廳要求，圍繞人社領域重點業務視窗組織開展“局長走流程”活動。

走得更廣，線上線下全體驗，躬身篤行破“難”點。聚焦人社領域重點政策舉措和高頻服務事項，市人社局領導班子以羣衆和企業辦事人員、業務受理人員等不同身份親臨不同現場，通過線上流程辦理、線下視窗調研、召開座談會等形式，深入了解政策文宣是否到位、業務流程是否暢通、辦事資料是否精簡、辦理時限是否合理、便民舉措是否方便、政策落實是否快捷等工作落實情況，通過轉換角色、變換視角，全流程體驗一次性養老待遇核定、工傷認定等業務的申請、受理、稽核、辦結、迴響等各環節，摸清辦理情况，排查存在問題，認真聽取基層羣衆的建議，及時發現和解决存在問題，著力推動辦事流程更簡化、營商環境更優化、人社服務更高效。

走得更深，深入基層到一線，政務延伸通“堵”點。深入全市各街道辦事處勞動保障事務所進行政務服務延伸調研，廣泛收集基層辦事企業和羣衆的意見建議，多維度評估政務服務向基層延伸工作的落實成效，不斷完善工作機制，創新服務模式，簡化辦事流程，提升服務質效。以街道辦事處勞動保障所為載體、政務服務網平臺為支撐，實行線上線下深入融合，各街道（社區）服務點推行綜合辦理模式，集中受理羣衆關心關注的政務服務事項，實現“一站式服務”。現時，除原有13項街道（社區）幫辦代辦政務服務事項外，新增3項政務服務延伸事項。同時，大力推行“網上辦”“掌上辦”“自助辦”，全力推進政務服務基層延伸工作落地落細，真正實現讓羣衆少跑腿、讓數據多跑腿。

走得更實，多方調研察民意，政策文宣除“痛”點。市人社局在前期調研時，瞭解到部分企業在職稱申報方面存在短板和不足。通過開展座談宣講管道，緊緊圍繞企業在組織職稱申報過程中常見的問題，對職稱評審的相關政策、初級職稱考核認定、中高級職稱的申報評審條件、申報流程、申報材料的準備，以及職稱制度改革的最新政策等內容進行了詳細講解。同時對自治區職稱申報評審執行資訊系統的操作流程進行講解，並對專業科技人員在申報評審中存在的誤區和疑問進行現場答疑解惑。

截至目前，市人社系統各級領導幹部聚焦人社政策的知曉度、申辦材料的精簡度、辦理過程的通暢度、視窗服務的便民度、網上辦事的體驗度、業務流程與風險防控的結合度等“六個度”，通過延伸辦、親自辦、代理辦、陪同辦、監督辦等多種形式，已累計開展“走流程”活動41人次，發現問題13項，已幫助解決7項，還有6項問題持續推進當中。下一步，市人社局將持續開展以“走流程、解難題、優服務”為主題的“局長走流程”活動，深入基層、深入一線大興調查研究，堅持邊調研邊推動解决問題，疏通企業和羣衆在辦事過程中遇到的難點、堵點、痛點，切實提升人民群眾的獲得感和滿意度。