包頭市行政審批和政務服務局四項舉措，强化12345熱線“企業專席”服務，助力營商環境優化。

一是要求各地區、各涉企部門按照今年2月市熱線辦印發的《關於明確和報送12345熱線“企業專席”場外政策專員的緊急通知》要求，對照檔案附件2《企業專席受理範圍及分工參考》，詳細瞭解本地區、本部門政策專員服務情况，對不適宜承擔此項工作的政策專員要及時調整。

二是進一步加強政策專員的業務培訓和日常管理，建立健全內部政策和業務支撐體系。對12345熱線“企業專席”轉接電話，政策專員能够現場答覆的要現場答覆，不能答覆的要作為本地區、本部門首問責任人，儘快牽頭瞭解情况並第一時間回復企業或全程代辦幫辦，回復企業時間最長不超過1天，同時要向企業做好溝通解釋。對企業諮詢量大、專業性強的涉企部門，要及時對接市熱線辦，通過開通現場或遠程專席、新增政策專員、定期培訓話務員等形式，切實做好服務企業工作。

三是要求各地區、各部門高度重視12345熱線派發的涉企工單，主要領導牽頭研究落實並一律按緊急類工單處辦，確保企業訴求得到及時高品質解决；四是根據《企業專席受理範圍及分工參考》，全面核查本地區、本部門涉企知識上傳及更新情况，嚴格落實自治區、包頭市熱線知識庫管理制度。特別對企業關心關注的高頻、熱點政策、事項、服務舉措或突發事件，以及12345熱線派發的諮詢類工單，要認真研究並第一時間形成解釋口徑或知識，上傳知識庫。同時要聯系熱線知識庫維護人員，告知如何快速搜索知識，便於“企業專席”話務員高效解答企業諮詢和訴求，切實提高熱線直辦率。