記者吳衛群

  昨天，“迎夏季家電服務高峰，品牌家電維修服務進社區”活動在靜安區大寧久光百貨門口舉行。

  “不要輕信搜尋引擎、短視頻廣告”“不要撥打信箱小廣告、過期保修卡上的維修電話”“不要輕易讓‘馬路遊擊隊’上門”……活動主辦方——962512上海家電服務熱線、上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（“一臺三會”）派出人員，向社區居民發放宣傳單並講解家電維修如何“避坑”。大金、三菱電機、博世、TCL、三星等17個製冷電器品牌企業，以及蘇寧、中央商場、華聯家維等3家綜合服務企業參與。

  現場，“一臺三會”公佈了2023年第一批上海市家電維修服務行業398家推薦企業名單（可在上海市商務委員會官網和www.962512.com上査詢），供市民在接受服務時明辨優劣。同時還為廣大市民整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務常用資訊（2023版）”，便於市民按圖索驥，避免被不實資訊坑害。

  上海家用電器行業協會秘書長李富春介紹，現時上海從事製冷電器維修安裝業務的企業共計800家左右，服務人員1萬餘人，上海每天最大的製冷電器服務單次為3.5萬次，對於應對日常維修安裝沒有壓力，應該能够滿足市民的服務需求。但如果出現空調冰柜報修大幅上升，如歷史上曾出現過一天之內8萬單次的峰值紀錄，要達到24小時完全響應很困難。

  囙此，“一臺三會”在活動現場共同向全行業提出了應對服務高峰、確保服務、滿足民生的服務倡議，要求行業協會間、協會各會員企業間互相調劑服務人員和通用零件，確保夏季高溫期間服務回應時間從以往的48小時縮短至40小時之內。

  上海市商務委副主任劉敏表示，自2014年上海啟動家電維修服務體系建設項目以來，通過推進統一上門服務證培訓持證工作、推出信得過服務企業名單、深入社區文宣正規品牌服務等多項舉措，居民對於家電維修的投訴逐年下降，現時的投訴數量已降至2014年的一半不到。

  針對今年上海家電維修服務行業迎高峰、保民生工作，市商務委要求重點確保老人、孩童和特殊人群的需要，力爭在24小時內解决問題。全市近2萬名持有統一上門服務證的服務人員須持證上門、亮證服務。所有本次向社會推薦的398家正規服務企業都必須明示收費標準，不得隨意新增費用。