瑞金二路街道都市運行管理中心大螢幕顯示的功能模組和數據資訊，有助於提升社區服務精細度。記者海沙爾攝

  記者唐燁

  黃浦區瑞金二路街道錦江居民區社工丁樂妍最近在走訪居民時，碰上獨居老人張阿姨突發急病，小丁撥打了120急救電話，在等待救護車前來的空檔，又將電話打給了張阿姨女兒，但電話沒接通，小丁趕緊查找“以房管人”App，找到張阿姨女婿的電話，順利聯系到了對方。當小丁陪同張阿姨到達醫院後，家屬也趕到，張阿姨情緒穩定了許多。

  小丁手機中的“以房管人”App，是瑞金二路街道為幫助社區幹部精准服務居民開發的應用，已成了社區幹部每日必用的移動“小秘書”。據悉，以瑞金二路街道為代表的黃浦區相關街道正積極探索數位化治理，為基層減負增能。

  “瑞金二路街道共有房屋25639處，居住人口31912人，戶籍人口63218人，企業2142家，我們據此建立了房屋、人口、法人三大基礎資料庫，作為數位化治理的底座，形成社區治理類標籤286個，累計數據總量350餘萬條。”瑞金二路街道辦事處主任姚煒介紹。

  有了這個數據底座，一系列應用場景被開發出來。街道梳理了基層工作流程，發現兩大類事項耗費了社區幹部大部分精力：一是各種碎片化的服務場景，比如找人、查資料，很多工作機械且低效；二是填報各類表格，冗雜且重複。

  一方面，街道打造了能自動實現査詢的搜尋引擎，成為社區幹部身邊的移動“小秘書”。在手機App和電腦端接入“以房管人”程式，社區幹部只要輸入所服務居民的部分資訊，就能快速查詢到這位居民基本情况，瞭解其享受公共服務的全部歷史資訊以及相關的房屋資訊、同住人資訊，實現對服務物件的“全景掃描”。“可隨時隨地查找，很方便。精准掌握居民資訊，成為我們精細化服務居民的第一步。”丁樂妍說。

  另一方面，街道打造了綜合報表的自動生成器，成為社區幹部的資訊“填報助理”。思南居民區即將舉行社區業委會改選，該社區房屋内容多樣、住戶多、房屋不規整，梳理居民情况的工作量很大，但有了“以房管人”App後，社區幹部只需選擇所屬地址，即可一鍵匯出所需的居民情况錶。社區幹部經過簡單學習，在這個應用上按需勾選，還可以生成各類複合工作資訊表單，基本滿足社區管理各類工作報表的需要。

  有了數位化的應用手段，很多社區衝突、社區問題能被提前感知，讓處置向源頭前移。

  南昌居委會書記成酉傑從“以房管人”App中的“裝修全流程”模塊接到一個資訊：轄區內的某戶居民家中正在裝修。這是個裝修報備提醒，社區幹部與物業工作人員都接到了這條資訊，成酉傑與物業工作人員隨後每日上門巡檢。“過去，居民裝修過程中，如果產生房屋結構破壞等情况，可能要等到問題顯現後，社區幹部才知道。社區幹部再將問題傳達至對應部門進行處理，又需要一個過程。現在我們向源頭前移，把問題解决在‘萌芽’時。”姚煒說。

  現時，街道根據轄區內老年人口多、曆保文保建築多、老舊房屋密集等特點，開發出“裝修全流程”“垃圾一鍵清”“平安地圖”“樂安家園”等18個數位化應用模塊，解决了過去需要大量人力才能解决的治理難題。

  瑞金二路街道內有年頭的石庫門住宅比較多，公共廚房的使用安全一直是社區治理的難點。現時，街道在所有的公共廚房都安裝了煙霧報警器，聯通街道城運中心、物業公司和居委會，一旦發生報警，城運中心和居委會會同時收到提醒，工作人員第一時間就近上門查看。去年一年，街道共接到1.1萬餘次有效報警，多次避免了因燃氣使用不當引起的火情。接下來，瑞金二路街道將開發更多實用的應用場景。