通遼工業區新城街道積極推行“居民點單、社區派單、幹部及志願者接單”的服務模式，進一步掌握居民需求、解决羣衆“門前事”，實現社區服務與居民需求之間的有效對接，提升網格化治理效能。

李洪富是新城街道希望新城社區梓園社區居民，作為檯球發燒友，他每天都到社區活動室與球友們切磋球技。隨著天氣回暖，到社區活動室打球的居民越來越多，只有一張檯球桌的活動室有些擁擠，李洪富通過微信線上向網格員“下單”，希望能換個寬敞的活動室並新增一張檯球桌。接到“訂單”後，網格員和志願者立即徵求居民意見，經過協調，李洪富和球友們有了全新的檯球室。

“針對居民需求，能在網格內解决的及時解决，做到小事不出網格，大事不出社區；網格內不能解决的，聯合城管、交警、警察等部門共同協商解决，建立‘社區吹哨、八方聯動’工作機制。”希望新城社區黨總支書記、社區主任穆田薇說。

多樣化“點單”，讓服務有方向。希望新城社區組織社區幹部、網格員、志願者，通過電話溝通、入戶走訪、問卷調查等管道收集居民“微心願”，同時通過微信公眾平臺、微信群徵集居民對社區工作的意見建議，廣泛徵求和了解居民需求，匯總形成“需求選單”，有針對性地製定了“守護銀齡”“樂活銀齡”“安心驛站”“夢想課堂”等“需求選單”，精准為居民提供科技、文化、法律、衛生、教育等方面的服務，讓居民通過“服務清單”切切實實提升了獲得感。

“共收集居民意見及基層治理等方面建議40多個，現時已解决20餘個，其餘正在推進中。”穆田薇說。

最近，新城街道河畔花園社區針對收集的各類需求“選單”進行梳理、分類、研判，打造了“便民資訊公示欄”“心願牆”“愛心文明實踐點”等服務陣地，確保羣衆“下單”有方向。同時，明確責任人，製定落實措施，確保每一單都有人抓、有人管、有人落實。

截至目前，新城街道11個社區先後收集並解决羣衆“急難愁盼”問題230餘件。