從市市場監管委日前召開的2023年“線下購物無理由退貨”工作座談會暨線上消費糾紛解决機制（以下簡稱“ODR”）建設工作推動會上瞭解到，我市大力推進“線上消費糾紛解决機制”，現時已實現16個行政區ODR機制全覆蓋。

ODR機制是指在轄區市場監管部門指導監督下，由ODR企業主動與消費者聯系，實現消費糾紛快速和解的機制。在解决消費糾紛上，選擇ODR機制處理的在處理時長上最高可縮短5倍。

現時，全市共有ODR企業289家，其中2022年新發展ODR企業145家，同比增長40%。而我市去年通過ODR機制解决消費糾紛共達24379件，同比增長274%，和解成功率57%。今年，我市將持續擴大ODR企業覆蓋面，推進15%的消費糾紛實現源頭化解。