近日，12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）通過持續簡化流程，建立快速回應機制，確保突發事件及時處置。

近期，12345熱線平臺嚴格執行相關應急預案，建立緊急（應急）事件聯動機制。話務中心新增人員配寘，保證話務前端快速回應。執行7×24小時安全值守，快速回應、及時溝通、及時處理、及時彙報，將突發事件影響降到最低。

開展網路環境巡檢，做好後臺支撐保障。組織開展12345熱線平臺網路環境、電力供應、安全運行大檢查，對空調系統、電力系統、光端機、交換機等設備進行全面檢查，確保穩定服務保障。平臺現場提供雙不斷電供應系統保護和雙動力電纜接入，話務中心採用“主、備”雙電路接入模式，確保持續運行。不斷完善災備應急預案及網路設備設施配套預案，設定災備現場及備用話務人員，如遇突發事件可隨時應急啟動，確保熱線平臺安全穩定運行。

加强終端軟硬體設備運行保障，確保平臺安全穩定運行。加强值班值守，不定期進行巡場保障。話務人員如遇系統問題要及時上報，科技人員現場實时解决處理。檢查各類硬體設備並保障備品備件設備充足，保證終端軟硬體設備安全運行。安排專人每日登入業務系統、話務系統，監測軟件運行情况，保障平臺持續服務。