3月14日，鞍山市政府新聞辦組織鞍山市市場監管局舉行2023年“3・15”國際消費者權益日新聞發佈會，就廣大市民關心的怎樣合法維權、如何化解糾紛等問題進行新聞發佈。

2022年，鞍山市市場監督管理局、市消費者協會共受理來電、來訪、來信及12345、12315平臺訴求13600餘件，為消費者挽回經濟損失109.7萬元。

2022年，為保障人民群眾安全，鞍山市市場監管局圍繞食品藥品、產品品質等重點領域，對侵犯消費者權益行為嚴查嚴打。深入推進食品安全放心工程建設攻堅行動和示範創建活動，累計開展食品安全抽檢9022批次。持續規範藥品流通領域經營秩序，有效打擊各類違法違規行為，全年共檢查藥品經營使用組織3.3萬家次，共抽檢醫療器械、化妝品78批次，查辦各類藥械違法違規行為千餘件。全年未發生區域性群體食品藥品安全事件。

强化產品品質安全監管，充分發揮抽查“利劍”作用。開展工業產品、消費品、農資產品等重點產品品質監督抽查，排查燃氣具安全風險和重大隱患，並持續開展成品油抽檢、複查。針對長期以來消費投訴多發的家裝建材行業，以事前監管為切入點，從源頭引入社會共治，會同多個部門建立消費維權聯席工作機制，合力破解消費難題。在全市流通領域持續推進“線下無理由退貨承諾”活動。截至目前，全市已有700餘家業戶參與到此項活動當中。

在今年的消費維權工作中，鞍山市市場監管局將進一步樹立消費者至上的理念，把踐行市場監管為民宗旨作為一切工作的出發點和落腳點，保障消費者的經濟利益，讓消費者有更多獲得感、幸福感、安全感。同時，完善消費維權社會協同共治體系，讓消費市場的各項規則更加公平，讓消費更好地發揮對經濟增長的基礎性作用。

持續做好重點領域消費安全監管工作。建立健全食品安全分層分級、精准防控、末端發力、終端見效工作機制，靶向開展餐飲、校園、食堂、特殊食品等重點品類專項整治。深入推進藥品、器化安全治理專項行動，進一步夯實藥品安全治理基礎。持續開展重點工業產品和消費品隱患排查，及時公開監督抽查結果。

充分發揮監管執法效能。針對食品藥品、特種設備、產品品質、價格、廣告、網絡交易等重點民生領域，加大監管執法力度，查辦一批大案、要案，有力維護公平競爭有序市場環境。

繼續引導企業開展ODR（線上消費糾紛解决）工作及七日無理由退貨承諾活動。以覈心商圈、龍頭市場、特色行業、特色街區為重點，引導運用ODR系統大數據科技，推進無理由退貨承諾在更大範圍、更多領域覆蓋落地。引導消費者利用全國12315平臺、微信公眾號和小程式、支付寶小程式中的“綠色通道”進行ODR投訴。

聚焦重點領域消費維權問題開展服務。及時發佈消費警示提示；開展維權服務進企業、進社區、進校園活動；開闢特殊群體消費維權的“綠色通道”；依託“12345”等轉辦平臺，為企業和羣衆提供統一便捷、及時高效消費維權服務，積極營造安全放心的消費環境。