記者顧泳

  日前，在民生一網通“2023數位上海新風景”系列訪談上，上海申康醫院發展中心主任王興鵬透露：上海持續開展“便捷就醫服務”數位化轉型，從2021年1.0版本推進7個場景，到去年2.0版場景在35家市級醫院全面落地，今年3.0版將融合發展前期14個項目，形成5個全新項目，包括智慧入院登記、智慧雲客服登記、智慧數位床旁工作、一體化自助機升級改造、市民心意“碼”上說等，讓市民就醫感到更加便捷、周到與貼心。

  讓老年患者享受數位紅利

  疫情期間，上海互聯網醫院需求劇增。現時，市級醫院有6000多名醫生注册成為線上診療大夫，同時開設200多個專科。

  在市一醫院，院方近年打造“未來診室”，提供多層次階梯式諮詢服務體系，最大程度滿足市民就醫諮詢需求。相關負責人柴雙介紹：多層次服務體系中，第一層是AI智慧諮詢（AI導診和智慧客服），可24小時不間斷為百姓提供服務。第二層是保留電話熱線。第三層是支撐人工智慧客服的團隊。第四層是專家團隊諮詢平臺，疫情期間醫院打造75個特色團隊，近200名高級專家組成的線上諮詢平臺，滿足市民“一鍵諮詢”的需求。

  如何讓老年患者享受數位紅利？市一醫院利用社區等組織，手把手教老人使用互聯網，還將互聯網醫院模式推廣至養老院，讓養老院住養老人也能享受便捷。此外，醫院選擇老年人子女作為“健康管理人”，幫助老年人配藥、複診，實現更好的應用。

  首創“互聯網+居家血透”

  除了“未來診室”，“互聯網+醫療”也有落地應用。自2020年4月起，上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院開展“互聯網+居家血透”透析治療，通過醫生、專科護士和患者遠程互動，為血透患者開展無接觸居家血透治療，完成中國大陸首例居家血透，填補了國內空白。

  作為“互聯網+居家血透”項目發起人，仁濟醫院首席專家倪兆慧教授介紹，居家血透相比中心血透有很大優勢。首先可以節省國家醫療資源，提高尿毒癥救治資源效率；其次可以提供方便，患者白天工作、學習不受影響；此外可以减少交叉感染風險。

  歷經三年實踐，現時國際認證下來“互聯網+居家血透”是安全的，仁濟醫院也囙此建立了强大的居家血透梯隊，製定非常詳細的規章制度、操作規範和具體流程以及應急預案，保障患者血透安全實施。

  探索綜合入院出院功能

  王興鵬表示，今年推廣的數位化轉型3.0版本，將被賦予更多內涵。例如，智慧入院登記，市民可以通過線上登記入院前資訊，及時瞭解入住病區以及相關的注意事項。智慧雲客服登記，可綜合門診、急診、住院包括出院後功能，形成雲端服務平臺。智慧數位床旁工作、一體化自助機升級改造、市民心意“碼”上說等場景，也將進一步改善市民就醫體驗。

  “互聯網醫院包含兩個關鍵字，一是互聯網，這是載體，二是醫院，這是覈心。早在2018年，國家衛健委發佈試行互聯網醫院的相關規定，明確提出互聯網醫院的概念，它必須是以實體醫院為依托，為患者提供預約掛號、線上問診、電子處方、線上支付及藥物配送等一站式的互聯網便民服務。”

  暢想未來，互聯網醫院還可以有更多延展，例如，皮膚類疾病可以通過互聯網醫院診斷、配藥；五官科醫院門診入口處開設無接觸互聯網醫院取藥專窗，减少院內交叉感染；手術患者通過互聯網醫院實現長期隨訪等，以數位化轉型為市民帶來更多便捷體驗。