為進一步暢通企業和羣衆訴求通路，高效解决企業和羣衆“急難愁盼”問題，進一步優化營商環境，2023年2月2日，呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線在為企服務專席的基礎上設立“營商環境”專席。

“營商環境”專席受理企業和羣衆在營商環境領域方面的政策諮詢、求助、投訴、舉報和意見建議等，為企業和羣衆發展保駕護航。當企業和羣衆有政策疑問、生產經營等訴求時可撥打12345熱線通過全語音門戶導航選擇2號鍵，轉接“營商環境”專席，簡單諮詢類問題由專席話務員引用知識庫進行線上解答。專業性強的訴求由專席話務員按照“三方通話”、“轉接”管道連線相關部門“政策專員”線上予以權威精准解答；當企業和羣衆問題較為複雜，無法線上直接答覆時，“營商環境”專席將形成電子工單，第一時間按程式交由相關職能部門。

“營商環境”專席除承擔解答公眾和企業諮詢、提供有關政務服務事項和營商環境資訊服務外，還承擔全市各類市場主體合法權益受到侵害的投訴。12345熱線精准聚焦企業“急難愁盼”問題，强化與各有關部門溝通聯動，搭建有效溝通通路，針對企業關心的普惠政策，定期歸集整理政策資訊和辦事流程，形成服務企業工作業務知識“百寶箱”，打通“堵點”、解决“難點”、消除“痛點”。

下一步，呼倫貝爾市政務服務局將繼續堅持以人民為中心，緊密圍繞全市優化營商環境大局，精准轉辦處理羣衆訴求，防範化解社會矛盾，圍繞企業關心的熱點、堵點和痛點做好分析研判，全方比特為企業羣衆提供貼心、暖心熱心服務，助力全市經濟社會高品質發展。