近年來，四平市12345政務服務便民熱線堅持以人民為中心，充分發揮“總客服”作用，聚焦百姓“急難愁盼”，辦實事、辦好事，在黨和政府與人民群眾之間架起了一座“連心橋”。

　　構建一個“客服”，實現一號受理

現時，四平市實現了90條公開電話及服務熱線資源的全部優化整合，真正實現了12345“一號通”“總客服”。優化整合運行以來，接話量由綜合前的日均700餘個增至綜合後1500餘個，效果顯著。形成了“一個指揮中心、一支專辦力量、一套運行機制”的高效處理體系，接得更快、分得更准、辦得更實。今年以來，共受理羣衆反映的求助、投訴、舉報、諮詢和建議等問題329433件，辦結329263件，辦結率99.95%。

　形成一個“機制”，確保辦件質量

本著“一號響應、分類處置、按責轉辦、統一協調、統一督辦、限期辦理、按時迴響、統一考核”的工作方式，遵循“一般問題交辦、重要問題督辦、推脫問題協調會辦、歷史遺留和部門拒不落實解决的問題上專報由市領導批示辦”的辦理程式，層層遞進、環環相扣。切實解決了物業服務、社保醫保、農民工薪水、不動產權證辦理、環境污染、“三農”等大量民生問題，極大提高了羣衆的獲得感、滿足感和幸福感，2022年被評為“全國服務羣衆優秀組織”。

　　依託一個“平臺”，走好網上路線

圍繞《中國政府網網民留言》《國務院“互聯網+督查”》《人民網領導留言板》《省長信箱》《市長信箱》等五個平臺，走好網上群眾路線。今年以來共辦理線民留言1387件，辦結1382件，回復率100%，辦結率99.63%。其中人民網領導留言板回復率100%，辦結率99.64%，人民網領導留言板辦理工作走在全國前列，滿意度居於全省第一位。自2019年以來，四平市12345連續三年被人民網評為領導留言板辦理先進單位。