為進一步提升公積金服務水平，完善“智慧公積金”建設，為羣衆提供貼心、便捷、智慧的公積金服務，瀋陽住房公積金管理中心與科大訊飛合作，依託人工智慧、大數據等新技術，打造瀋陽公積金AI智慧客服，現已正式上線試運行！

　AI賦能數據加持“百問百答”的貼心服務

“小金”依託人工智慧、大數據科技，將公積金相關熱點問題整理為“問答式”數據知識庫，其中涵蓋了公積金繳存、貸款、査詢、轉移等常見問題，能滿足羣衆常規的諮詢需求。

“小金”依託於國際領先的語音辨識、自然語義理解能力，能對羣衆詢問的內容進行準確識別、智慧分析，自動調取數據知識庫的內容，即刻給出準確的回復。

　全天候零等待“從不打烊”的便捷服務

與原有電話座席相比，AI智慧客服“小金”新增了電話通路，提升了通話穩定性，確保來電100%接聽，7×24小時服務“不打烊”。

羣衆可撥打公積金熱線024-12329，按照“小金”語音提示，選擇“AI智慧客服”或“人工服務”進行諮詢。

兩種諮詢管道互為補充，確保12329諮詢熱線7×24小時全天候、無等待接聽，休息日、法定節假日全年無休，真正實現了公積金服務“全天候、零等待、無死角”的智能化、便民化轉型陞級。

　　懂算灋能分析“不斷陞級”的智慧服務

公積金AI智慧客服“小金”除了能給羣衆提供便捷、貼心的服務，還能自動記錄每位羣衆與客服的談話內容，及時梳理迴響資訊，自動識別、分析關鍵問題，一方面便於“小金”通過AI算灋實現自主學習，豐富數據知識庫，另一方面也便於優化改進公積金服務流程，為羣衆提供更優質的服務。

本次瀋陽住房公積金AI智慧客服上線，能够實現――

通話前：電話打得通，問題問得順；

通話中：對話聽得清，問題答得准；

通話後：數據有迴響，服務有保障。

這是瀋陽公積金服務全新的智能化陞級和探索，旨在提升瀋陽公積金服務質量，為瀋陽羣衆提供便捷舒心的服務。希望本次試運行期間，大家能够多提寶貴意見！