近年來，琿春市人社局社會保障信息化管理中心結合工作實際問題，將社會保障卡個人申請業務下放至鄉鎮、社區辦理。

　　組織實操培訓，提升服務能力。2022年11月起，琿春市人社局對全市鄉鎮、街道社區相關工作人員，分批開展社會保障卡個人申請實操培訓，培訓中針對辦事羣衆進行制卡、補卡、換卡及常辦問題，一對一培訓，最大程度壓縮了羣衆辦理業務的承諾時間，解决社會保障卡最後一公里業務辦理。

　　打造微笑待人，暖心服務視窗。開展微笑服務、人性化服務，將“我服務、我微笑、我快樂”作為服務口號。以態度親切、舉止文明、用語規範、著裝整潔等服務細節，不斷提升視窗服務形象。在鄉鎮、社區視窗中，社會保障卡相關業務一直是較高頻的辦理事項，為了更好地滿足廣大群眾的辦事需求，視窗工作人員應積極實行“傳幫帶”和“業務多面手”，全體人員都能為辦事羣衆提供社會保障卡服務相關業務及政策講解，做到“誰值班，誰在場”，都能及時辦好社會保障卡業務。

　　梳理辦理流程，規範服務標準。在培訓中對社會保障卡辦理流程進行認真梳理總結，區別臨時社會保障卡與個人申請社會保障卡辦卡流程、社會保障卡省內轉卡與省外制卡辦卡流程、銀行功能與醫保功能的使用。切實保障鄉鎮、社區工作人員能詳細區分各業務向居民解答。

隨著社會保障卡在更多應用領域、最基層應用推廣、更大範圍的互聯互通的深入實施，琿春市人社局將會持續提升社會保障卡更便捷、更高效、更貼心的服務，不斷提升人民群眾滿意度，幸福感。