“閨女，有一個事想請你幫忙，你看看我的微信這兩天咋用不成了，一點對話方塊就自動返回了，不知道是咋回事。”在印臺區中鐵花苑社區，社區網格員鄭紅麗正在為獨居老人楊梅芬進行上門養老保險認證。老人對網格員說，“孩子都在外地工作，最近我想跟他們視頻聊天，微信卻打不開了，這是咋回事？”鄭紅麗拿起手機一看，原來是記憶體滿了，在徵詢老人意見後，將手機內沒用的資訊進行了删除。“你這手機存儲空間不够用了，影響微信功能了，我幫你清理一下手機存儲空間就好了。”說話的工夫，鄭紅麗迅速幫楊梅芬老人處理了微信不能正常使用的問題。
芳草社區中鐵花園社區252戶羣衆中，老年人占了一大半。老人郭素英和栗廣才也都是一人獨居，但他們並不感到孤獨。家裡有什麼需要幫忙的事情，隨時可以叫網格員來幫忙。“社區這些孩隔三差五就來，有時候幫忙打掃打掃，有時候教我們咋用智能手機。”鄭紅麗自從公佈了自己的電話號碼後，電話基本上就沒閑過。不管羣衆有什麼具體問題，她總會及時出現。
黨的二十大報告指出，完善社會治理體系，健全共建共治共亯的社會治理制度，提升社會治理效能，暢通和規範羣衆訴求表達、利益協調、權益保障通道，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。近年來，印臺區建立了“立體網格”治理機制，構建起“三級共治+居民自治+數位智治”源頭治理新格局，進一步推動全區服務、管理、資源、力量向網格集聚，提升為民服務能力。全區平安建設滿意度實現八年連昇，連續五年獲評全省平安區並被授予“平安銅鼎”。“小事不出網格、大事不出社區”正是得益於這一張“立體網”。
爬樓、敲門、問詢、摸排、登記、做核酸檢測、送溫暖、講政策……這是疫情防控期間芳草社區工作人員的日常。芳草社區有12個社區，5273名居民，日常人口管理、流動人口登記、孤寡老人摸排、治安防範文宣、糾紛排查化解、安全隱患排查構成了社區工作者日復一日的工作日常。平日網格員們會主動下網格，調查民情、收集民意、化解矛盾。每個網格員都給自己定下了一個目標：“每日網格萬步走，民情民意全在手。”這也是印臺區建立區鎮村三級網格體系的一個縮影。印臺區推動資源、管理、服務下沉，實現衝突在一線化解、風險在一線消除、服務在一線體現。按照“農村每25戶、社區每150戶1個網格”原則，設定綜合網格1465個，在企事業單位設定專屬網格273個。綜合基層信息員、協管員等，選優配强基層“全科”網格員。由村（社區）黨組織書記擔任網格長，發揮基層網格員民情收集、衝突排查、風險處置、事件上報作用。
“現在方便了，打開小程式就能知道村裡的大小事還能參與村裡‘議事’。村裡外出務工人員較多，村上有重大事項都會通過小程式徵求大家意見，要是對村上有什麼建議也可以通過小程式反映。”紅土鎮孫家貶村村民秦新苗所說的小程式就是印臺區建立的平安通數位治理平臺下所包含的平安通小程式，其中設定了“消息廣播、訴求反映、風險直報、小成說事、法律服務、羣衆議事、微治積分、疫情防控”8個模塊，居民在使用端隨時說、隨時報，網格員在工作端跟進辦、跟進訪，推動民生訴求“一鍵通達”、大事小情“一網打盡”，形成人人參與治理的“全民網格”體系。居民注册平安通直接綁定所在村（社區）網格員，平臺設定51項事件類型對應綁定職能部門，形成“三級指揮中心+網格員+居民”一體聯動機制，實現事件快速分流和高效處置。現時，平安通累計辦理羣衆訴求700餘件，處置風險隱患500餘件，解答法律諮詢200餘件。
“去年鎮上有個項目施工，有些村民認為施工侵佔了自家的土地，阻攔施工，鄉風促進會成員王有全得知情况後多次以長輩的身份前去調解，順利解决了問題。”紅土鎮黨委副書記盧宗剛告訴記者，“鄉賢”王有全是一比特靠著自己白手起家的本地人，他為人厚道、熱心，村裡不管是誰家過事，都會邀請王有全去主事。除王有全外，其餘幾比特“鄉風促進會”成員也都是退休老教師、退休幹部，所以村裡人對他們都非常信任與尊重。為助力鄉村振興和都市治理，印臺區充分調動各方力量，在農村推行“四個一”服務：吸納調解員、老黨員等成立小成說事室，發揮人熟、地熟、事熟優勢，今年成功調解衝突糾紛315件，在羣衆中贏得“小成說事、小成能成”好口碑；吸納鄉賢能人、道德模範等成立鄉風促進會，以道德“積分制”激勵居民見賢思齊；吸納技術員、土專家等創立富民講習所，開展政策宣講、技術培訓，讓羣衆既富口袋、又富腦袋；吸納退役軍人、志願者等成立平安守護隊，解决羣衆擔心事，實現“小事不出村、大事不出鎮、服務零距離”。
　　“‘加快推進市域社會治理現代化，提高市域社會治理能力’是黨的二十大報告提出的要求。未來，我們將以黨的二十大精神為指引，把黨的二十大精神轉化為完善社會治理體系、健全共建共治共亯的社會治理制度，提升社會治理效能的實際行動，讓網格管理‘面面俱到’，實現居民訴求快響應、社會服務零距離、基層治理全覆蓋”。印臺區委常委、政法委書記肖忠宏說。（記者：張歡歡）