2022年以來，包頭瞄準最高標準、最好水準，緊跟先進都市創新舉措，圍繞打造“審批最少、服務最好、速度最快”一流政務環境，持續加大攻堅破阻力度，採取一系列務實舉措，取得階段性成效。

一、深化簡政放權，提升企業羣衆辦事便利度

一是强化組織統籌，製定具體工作方案22個，組織開展業務培訓25次、下基層暗訪9次；二是高品質實施政務服務清單化管理，動態調整行政許可、行政處罰、涉審仲介服務等7張清單；三是實施精准定向放權賦權，取消行政權力280項、下放4項，組織開展委託下放行政權力承接情况調研評估，對基層存在承接困難的55項行政權力進行規範；四是完善四級政務服務體系，督導各級大廳逐項落實政務服務場所建設、事項辦理等標準規範。梳理新版“應進必進”事項清單，市級52個部門1489個事項實現“應進必進”，涉密或對場地有特殊要求的86個不宜進駐事項納入“負面清單”管理。

二、持續優化服務，全面推行“一網辦、掌上辦、免證辦、一窗辦、一次辦、幫您辦、异地辦、就近辦”

一是推行“一網辦”，全市上線事項達4.67萬項，97.23%實現“網上辦”，82.65%實現全程網辦。7月份，包頭市“互聯網+政務服務”項目榮獲中國資訊協會頒發的2022年數位政府“創新成果與實踐案例”獎，9月份榮獲中國資訊產業商會頒發的“2022年資訊化建設匠心服務管理創新獎”；二是推行“掌上辦”。“蒙速辦”APP（包頭子門戶）累計上線五險一金、健康醫療、生活服務等各行業、各領域的420個高頻移動應用、2349個“掌上辦”事項，分別新增108個和756個，超額完成年初向市民承諾目標；三是推行“免證辦”，上線電子證照由135類增長到170類，入庫電子證照由160.8萬張增長到252.2萬張，719個事項實現電子證照關聯。組織梳理資料共用責任清單2950項，一體化平臺數據向全區開放調用281.6億次，占全區的95.8%，排名全區第一，共亯使用全區數據1068.6億次，占全區的26.1%，排名全區第二；四是推行“一次辦”。新推出“退休一件事”等26項“一件事一次辦”服務，總數達150項。申請表格、資料較改革前分別减少58.1%和20.1%，自治區在全區推廣我市“一張表單、一套資料”辦理模式；五是推行“一窗辦”，市級大廳“一窗”綜合受理實現全覆蓋，旗縣區大廳綜合受理率達90%以上；六是推行“幫您辦”，推出辦理排污許可等101項“幫您辦”服務，市、旗縣區、園區組建300多人的專業化代辦幫辦隊伍，已代辦幫辦678個重點專案；七是推行“异地辦”，可辦理“醫保轉移”等140個“跨省通辦”事項，414項項呼包鄂烏“跨市通辦”事項；八是推行“就近辦”，公佈首批150項“全市通辦”事項，全市已辦理39376件。

三、創新服務方式，讓審批服務更加便捷高效

一是開展首創性“政務雲線上”直播活動，開通“包頭政務服務”抖音號，建立“直播現場解答、留言及時回復”的“直播+幫辦”服務新模式，已累計發佈短視頻95條，關注人數達3.1萬，被新華網、中國青年網、光明網集中採訪報導；二是在全區率先設立園區“政務服務工作站”，為園區企業提供政策諮詢、網報輔導、證照發放、代辦幫辦等252項服務，已產生辦件48件；三是深化工程建設項目審批制度改革，推進區域評估成果共亯共用，全市已開展評估評估46個，192個項目共亯使用評估評估成果834次，居全區第一。陞級工程建設項目審批管理系統，已累計線上辦理審批項目1709個，其中今年辦理711個，提速51%；四是加强政府網站和政務新媒體監管，下發政府網站日常運維檢測分析報告327份、內容質量檢測報告391份、錯鏈報告274份，及時發現和處置敏感有害資訊。會同市委宣傳部、市委網信辦等部門對全市104個組織的政府網站、417個政務新媒體平臺開展兩次專項檢查。會同市工信局完成10個旗縣區、33個部門政府網站手機版適配改造。

四、傾力辦好便民服務“總客服”，積極推進政務服務便民熱線平臺提檔陞級

一是加快平臺遷移陞級，出臺熱線平臺遷移陞級方案，招標確定平臺運維服務機構，完成首批話務人員招募，正在加緊話務平臺場所建設、系統搭建工作；二是完善訴求辦理機制，建立全市12345熱線工作微信群，及時發佈工作日報、週報、月報、快報進行常態化督導，對兩次回訪未解决或不滿意工單，抄報市委市政府督查室及市紀委監委。疫情期間，通過市委宣傳部“即收即辦群”推送緊急工單，第一時間解决羣衆“急難愁盼”問題，解民危難、化解輿情。加強宣傳引導，及時梳理諮詢訴求熱點，形成“一問一答”通過網站微信和媒體通路播發，充分展示各承辦單位解决羣衆“急難愁盼”問題的工作態度和效率。三是規範平臺運行管理。8月份全面承接熱線管理職能以來，著力抓工單督辦、抓三率提升、抓知識庫更新、抓規範服務、抓人員培訓、抓制度建設、抓文宣引導。開展熱線工作攻堅行動，製定重點督辦等21個制度，熱線知識庫新增入庫資訊4000多條，精准度、査詢便利度大幅提升，話務直答覆率從37%提升到近70%。8月份以來，在自治區考核中我市熱線響應率、解决率、滿意率已大幅提升，9月份先後榮獲第六届全國12345政務服務便民熱線“公共服務駿馬典範獎”、第四届全國政務服務熱線發展聯盟高峰論壇“服務羣衆優秀組織”稱號。