國務院辦公廳電子政務辦公室近期發佈《省級政府和重點城市一體化政務服務能力評估報告（2022）》。昆明市一體化政務服務能力總體指數為“非常高（超過90）”，與廣州、成都、杭州等全國12個重點都市共同進入第一梯隊。

本次評估重點圍繞服務成效度（“好差評”制度建設）、辦理成熟度、管道完備度、事項覆蓋度、指南準確度5個方面，在31個省份和新疆生產建設兵團、32個計畫單列市和省會城市中進行評估。通過近4年重點都市一體化政務服務能力指數分析，昆明市2018年評估為“中”，2019年、2020年評估為“高”，2021年評估為“非常高”。昆明成為32個重點都市中唯一從“中”組別提升到“非常高”組別的都市。重點都市各分項指數評估中，昆明的辦理成熟度、管道完備度這兩項指數均進入全國前10名。

昆明市政務服務管理局相關負責人介紹，近年來，昆明市在全國首創“一網四中心”建設、政務“七辦”服務；全面推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合視窗出件”服務模式，實現企業羣衆“只進一扇門、辦事一扇窗、服務一張網”，全面推動政務服務“好差評”制度；完善“雲上辦”、“e辦通”自助服務終端等“跨省通辦”事項服務；持續推進减環節、减資料、减時間、减跑動，政務服務承諾時限平均壓減超過84%，即辦件比例達到73%以上。

昆明市圍繞解决企業羣衆辦事中的“堵點、痛點、難點”，依託省政務服務平臺，市縣鄉村四級應用省政務服務網，基本實現用戶“一次注册、全網通行”，“全程網辦”零跑腿事項比例從2018年的3.75%提升到96.9%，“事項進駐綜合視窗”從2018年的271項新增到1036項；常態化宣傳推廣“一部手機辦事通”，1489個事項實現“掌上辦”，注册人數超560.62萬人，辦件量超1868.2萬件；打造“15分鐘辦事圈”，部署146個“e辦通”自助服務終端，推動193項政務服務事項“自助辦”、“就近辦”、“跨省通辦”。

下一步，昆明市將貫徹落實好國務院關於對政務服務標準化、規範化、便利化的各項要求，持續推動“跨省通辦”、“一件事一次辦”，不斷創新服務方式，優化用戶體驗，進一步提升辦事企業和羣衆的滿意度。