近年來，四平市認真踐行新時代網上群眾路線，堅持以人民為中心，把網上訴求平臺作為密切聯繫群眾，凝聚社會共識，强化社會治理，優化營商環境的重要載體。12345政務服務便民熱線網上聽民意、線下解民求，心系羣衆冷暖、服務企業需求，卓有成效地解决了企業羣衆各種訴求。

　　打造四平模式，突顯網上訴求辦理優勢

新時代網上群眾路線，開闢了以人民為中心、密切政群關係的新途徑、新通路，體現了群眾路線的時代特徵。走好新時代網上群眾路線是借助更快捷、更便利的網上聽民意、知民情管道，在第一時間為羣衆辦實事，讓羣衆更有獲得感、幸福感和安全感。四平市12345政務服務便民熱線不斷探索、總結和研究，利用受理中心統一辦理各種網上訴求平臺，打造了一條實用、管用、好用的辦理模式，12345熱線的制度健全完備、辦理平臺的高效智慧、數據的互聯互通、運行機制的科學規範、保障措施的有力見效，使得網上平臺辦理有質有量，有效地解决了線民的各種訴求。

程式規範科學，彰顯辦理機制高效快捷

四平市本著“分類處置、按責轉辦、統一協調、統一督辦、限期辦理、按時迴響、統一考核”的工作機制；遵循“一般問題交辦、重要問題督辦、推脫問題協調會辦、歷史遺留和部門拒不落實解决的問題上專報由市領導批示辦”的辦理程式，層層遞進、環環相扣，做到了能辦盡辦、應解盡解。年初以來，四平市12345政務服務便民熱線共受理網上平臺線民留言997件，回復率100%，辦結率98.79%，滿意率99.69%，回復率和滿意率躋身全省首位。

　　智慧資料分析，走好新時代網上群眾路線

四平市12345熱線平臺利用智能化和大數據化辦公方面進行了探索實踐和有益的嘗試，極大地提高了政務服務水平。如12345智慧管理系統每月按知識庫、按期辦結、作風滿意、結果滿意和處理監督等自動生成對各部門的績效考核；交辦單和督辦單電子存檔；大資料分析羣衆訴求的難點和問題堵點；新上線的智慧語音答覆和熱線中心利用視頻調度及處置現場問題等等，無一不體現了智能化辦公的高效快捷和政務水准的提升，有力地提高了網上平臺線民留言的辦理水准，走好了具有四平特色的網上群眾路線。