“您好，我們社區停電超過24小時還沒有恢復，耽誤孩子上網課了，麻煩解决一下。”

“我舉報，我們這條街有人違建，太危險了。”

“我想諮詢下，社保養老流水明細可不可以异地列印，人在外地回不去哈爾濱。”

走進黑龍江省12345政務服務便民熱線辦公區，電話鈴聲此起彼伏，每位話務員面前都配寘了雙屏電腦，他們一邊耐心地接聽，一邊輸入、查找，以高效、專業的服務為羣衆解答疑難。

黑龍江12345政務服務熱線辦公區。

一頭連著百姓的“急難愁盼”，一頭是對黨政機關執政能力執政水准的監督評估。省12345熱線自3月31日上線運行，以“羣衆呼聲是第一呼聲，群眾滿意是第一標準”的服務理念，堅持以企業羣衆為中心，積極打造“即呼即辦”熱線服務品牌，提供著“7×24小時”全天候人工服務。現時，全省初步構建形成了以省12345熱線為龍頭，20個中省直雙號並行和分中心、13個市（地）12345熱線為主體的“1+20+13”的更加統一高效、互聯互通、智慧便捷的政務服務便民熱線體系，社會認知度和認同度持續提升。

羣衆呼聲是第一呼聲，群眾滿意是第一標準。

省熱線開通半年來，截至10月29日，共接聽電話27.8萬通，接通率99.92%，辦結率99.36%，滿意率95.46%。

“我是佳木斯望江鎮的居民，上次多虧了你們幫我們協調望江西道口改期修理的事，一點沒影響農民秋收，我們的車輛白天可以正常通過，太感謝了。”來電人高興地說著。

佳木斯綏佳線原計畫在10月5日至10月12日每日淩晨1:20至淩晨4:50封閉整修望江站西鐵路道口。由於該項目為年度大修施工內容，且多組織工作，無法取消或調整施工日期。接到羣衆投訴反映會影響農民秋收通車後，省12345熱線積極與鐵路等有關部門協調處理。鐵路部門在瞭解羣衆訴求後，雖然原定日期不能更改，但决定調整施工流程。每日施工時拆開的道口鋪面，在當日施工結束前就會恢復，囙此白天不影響秋收車輛通行。施工方案調整後，省熱線第一時間與投訴人溝通並告知解決方案，投訴人對施工方案和恢復通行計畫以及省熱線所做的工作都表示滿意。

七台河市依託當地12345熱線，開通了中小微企業訴訟快速回應平臺，更快捷、更精准服務企業。高一是七台河市一家新成立的制衣企業負責人，最近企業在招聘人員上遇到了難題。在他一籌莫展時，朋友給他推薦了七台河市中小微企業訴訟快速回應平臺。他抱著試一試的想法在平臺上登記，詳細填寫了企業訴求，沒想到很快就接到了一些應聘者的電話。

黑龍江12345政務服務熱線。

一個個案例是黑龍江12345熱線為民排憂解難、助力惠企紓困的縮影。“有困難，打12345！”“12345真管用”。

讓資訊和數據多跑路。

“隨著省12345熱線開通，以及全省熱線綜合歸併程度持續深化，進一步暢通社情民意訴求通路，實現讓企業和羣衆少跑腿，讓資訊和數據多跑路，解决了一大批企業和羣衆急難愁盼問題。”黑龍江省營商環境建設監督局二級巡視員趙宏春說。

除了綜合全省熱線外，為切實做好政務服務便民熱線工作，12345熱線平臺還積極實現與省一體化政務服務平臺、“全省事”APP、“龍江營商”微信公眾號互聯互通，使營商環境投訴舉報事項受理、轉辦、評估、督導相融通，强化互動功能板塊，實現訴求資訊實时受理，時時刻刻為全省市場主體和人民群眾提供暖心服務。同時，探索開闢“惠企通”專區，受理招商引資企業涉及的各類諮詢及投訴事項，並與相關部門建立直通通路，聚焦招商引資和市場主體需求，主動推送惠企政策服務資訊。

“下一步，全省12345熱線還將以建設全國一流平臺、熱線服務體系走在全國前列為目標，著力提升熱線服務質效，著力提升熱線的標準化規範化便利化水准，著力提升熱線的社會認知度和認同度，不斷推進全省熱線工作邁上新臺階，助力我省營商環境持續優化。”趙宏春說。（記者付宇）