近年來，四平市伊通滿族自治縣政務服務中心全面優化政務服務，便利了企業羣衆辦事生活。通過“週末預約”視窗、“辦不成事”視窗等個性化政務服務等創新模式便民利企；通過數位賦能，實現“减時間、减環節、减資料、减跑動”，打造智慧政務服務；通過守正創新，職能轉變，整體提升服務效能，打造最優的營商環境；通過12345熱線讓企業羣衆反映強烈的“急難愁盼”問題得到有效解決。政務服務越來越標準化、規範化、便利化，越來越多的“馬上辦、網上辦、一次辦”，讓羣衆辦事越來越便利，獲得感、幸福感越來越强烈。

　　創新模式政務服務惠企利民

　　伊通滿族自治縣政務服務中心試行推出“週末預約”視窗，解决了困擾企業羣衆辦事的“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。

　　“平時工作沒時間，週末才有時間過來辦理，現在有週末預約視窗辦理，真的是太方便了！”在縣政務服務中心，正在辦理醫保業務的居民姚先生興奮地說。

　　伊通縣政務服務中心大力推進政務服務“全程網辦”和“無差別”受理工作，截至目前，已實現政務服務事項87%“全程網辦”，“無差別”受理事項數1190項，實現醫保、稅務、交通、公積金等行業自建系統與吉林省政務服務“吉事辦”系統互融互通，讓羣衆辦事只需進一門、取一號、到一窗高效辦成事。

　　政務服務中心各綜合受理視窗都在井然有序地忙碌著。其中，“辦不成事”視窗格外引人注意。工作人員王丹薇介紹，該視窗專門負責面向羣衆提供業務諮詢、事項領辦代辦、受理投訴意見等服務。該視窗秉承“羣衆說、我們聽、專人記、立即辦”的原則，將一切問題想在羣衆前面，把羣衆難辦的事分諮詢類、建議類、投訴類區別處理，依照許可權、範圍、條件和程式，建立建檔、接辦答覆機制，做到“有訴必接、有接必辦、有辦必果”。針對即辦事項和承諾事項，第一時間將問題迴響至相關視窗，建立溝通聯絡機制，跟踪處理流程，將結果迴響至提議人，並詳細記錄在册，從而進一步優化辦事流程。建立督辦問責機制，倒逼視窗審批人員提高辦事效率，破除阻礙羣衆辦成事的隱形壁壘。自設立以來，共受理企業和羣衆諮詢、協調和提級辦理等訴求80餘件，架起了為民服務“直通橋”，得到大家的一致好評。

　　數位賦能打造智慧政務服務

　　“你好！請問你需要辦理什麼業務？”“我想辦理不動產過戶。”“好的，請稍等。”今年9月30日，前後不到4分鐘時間，人在北京的邢先生通過“視頻辦”順利完成該業務事項申請辦理流程。

　　自2020年初，縣政務服務中心不動產分中心積極探索創新政務服務模式，綜合線上線下資源，在縣政務服務中心不動產中心開設自然人“視頻辦”專窗，為辦事企業羣衆提供多元化的高品質政務服務。

　　辦事多窗跑、來回跑、流程不清楚……過去，這些都是企業羣衆辦事的焦心事，成為部分羣衆、企業辦事的“攔路虎”，難跨的“高門檻”。現在，變“羣衆跑”為“數據辦”。打通部門之間信息孤島，實現了數據實时共亯，最大限度减時間、减環節、减資料、减跑動，實現政務服務從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”的轉變。吉林省政務服務新版全流程審批系統在伊通已覆蓋縣鄉村三級部門236家，進駐依申請政務服務事項1278項，真正做到了鄉鎮街道全覆蓋。

　　伊通作為今年全省工改行政審批系統試點，為强化業務協同聯動，破除數據壁壘與信息孤島，推動資訊互聯互通有序共亯，發揮數據賦能在簡政放權、放管結合、優化服務過程中的積極作用，圍繞“互聯網+政務服務”，推進工改行政審批系統與吉林省政務服務網共融互通，實現工改業務“一窗一網通辦”，2022年伊通縣共受理工程建設項目118件，計畫投資266.1億元。

　　服務陞級營商環境持續優化

　　營商環境就是生產力，就是競爭力。按照上級部門部署，伊通政務服務中心堅持守正創新、改革先行的理念，凝聚改革共識，陸續推出了一網通辦、一窗通辦、全省通辦、跨省通辦、一證通辦等系列改革舉措，先後承擔了“無證明都市”“收件既受理”“政務服務事項梳理”“容缺受理”“首席事務代表”等一系列省級試點。實實在在地踐行了以人民為中心的發展思想，為持續優化營商環境、建設幸福美好新伊通提供了有力保障。

　　當前，伊通探索全力服務企業、服務專案、服務創業政務發展突破，探索在企業開辦“一日辦結”基礎上，實行“企業點單，政府上門”服務模式，推進重點專案、重點企業加快落地。查找政務服務中的“盲點”“弱點”，加大優化力度，努力做到“最多跑一次”，讓羣衆真切感受服務溫度，不斷提升羣衆辦事滿意度，打通服務羣衆的“最後一公里”，讓企業羣衆辦事更安逸。

　　“感謝‘信用服務’視窗讓銀行瞭解到我公司的信用狀況，讓我公司成功獲得了融資貸款。”吉林省利林再生資源公司負責人王先生在信用服務視窗前說道。“信用服務”視窗的主要功能是，為市場主體提供一站式企業准入前誠信教育、幫助企業通過“信易貸”平臺進行融資，線上線下信用檔案完善、信用調解、信用修復、信用報告、信用査詢、信用政策宣講等服務。這是伊通政務服務中心深化“放管服”改革，提升企業開辦便利度，打造企業開辦“一條龍”服務的又一新舉措。特別是幫助企業通過“信易貸”平臺進行融資這一服務，自開通運行以來已入駐企業11250家、銀行7家、發佈金融產品4個，成功授信企業283筆、授信金額16.32億元，正在對接34筆、意向金額2.51億元。實現企業融資“提速、降本、增效”，提高金融服務實體經濟質效，形成“立信、用信、增信”的中小微企業融資新模式。

　　一系列特色創新服務惠企和便民實招，讓企業和羣衆得到更多獲得感和幸福感，企業羣衆紛紛點贊。

　　暢通通路解决“急難愁盼”訴求

　　有困難就撥打12345政務服務便民熱線，已成為伊通市民習以為常的事情。為羣衆反映社情民意新增通路，提供便利。除熱線電話外，還受理省長信箱、市長信箱、吉林省政務服務熱線轉辦平臺、人民網領導留言板、國務院“互聯網+督查”、中國政府網等平臺上的羣衆留言和轉辦件，通過12345熱線智慧管理平臺進行交辦和迴響。

　　伊通12345政務服務便民熱線為企業羣衆提供7×24小時政務諮詢、政策解答、投訴舉報等服務。實行分類處置、按責轉辦、統一協調、統一督辦、限期辦理、按時迴響和統一考核的工作模式及運行流程，向百姓提供多管道、全時段、平臺化、高效率的非緊急性政務服務。

　　自綜合提升以來，共受理羣衆求助、投訴、舉報、諮詢和建議等126754件，辦結126120件，辦結率達99.5%，解决了物業管理、貧困幫扶、違章建築、交通治理、都市衛生、社保醫保、產權證辦理、農民工工資、疫情防控和農村土地確權等大量民生問題。一件件困擾企業羣衆的操心事、煩心事、揪心事得到及時解决，確保“事事有回音、件件有落實、效果有迴響”。

　　為了拉近政府與羣衆的距離、增强羣衆的認同感和信任感，每月編制12345熱線工作專報，總結羣衆反映比較突出的問題、意見建議、部門解决較好的問題，以及統計各部門、各鄉鎮（街道）的辦理情况，每月以專刊形式在伊通政務資訊平臺上發佈。同時，將羣衆反映的突出問題及時向縣級領導彙報。伊通12345政務服務便民熱線已成為羣衆聯系黨和政府最重要、最暢通、最便捷、最信任的橋樑與紐帶。

　　“水深則魚悅，城强則賈興。”優化營商環境，穩住市場主體，不僅是穩住經濟基本盤、穩住市場預期的關鍵一環，更是確保經濟長遠發展，贏得未來的重要基礎。承前啟後、繼往開來，站在新征程起點上，奮進的號角已經吹響，伊通將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，提振“敢為人先、勇爭一流”的精氣神，挺起“起而行之、克難而上”的硬肩膀，推動深化改革和擴大開放協同發力、整體提升與重點突破相互促進，加快構建起個人和企業全生命週期服務體系，以打造最優營商環境助力伊通高品質發展破浪前行、迎風遠航。