日前，在山東泰安舉辦的2022政務服務博覽會上，寶雞市渭濱區“‘渭’您服務”政務品牌獲評“2022政務服務優秀品牌”。在全國政務服務博覽會上，寶雞市渭濱區行政審批服務局已連續兩年獲得表彰推介。

近年來，寶雞市渭濱區持續深化“放管服”改革、優化營商環境，以首批省級政務服務標準化試點建設為抓手，奮力抓改革，聚力優服務，精心塑造“‘渭’您服務”政務品牌，為經濟高品質發展持續注入新動能。

品牌驅動構建政務服務格局

“現在辦理工商變更登記的速度出乎意料，原本幾家分公司要分開多次辦理，沒想到一上午全辦好了！”10月14日，提起寶雞市渭濱區行政審批服務局的辦事效率，寶雞市豔陽天餐飲有限公司總經理王軍兵讚不絕口。

審批效率的大幅提升，得益於寶雞市渭濱區行政審批服務局一體化推進政務服務改革的實踐探索。

2019年3月掛牌成立以來，寶雞市渭濱區行政審批服務局不斷完善政務服務體系，創立獨具特色的“‘渭’您服務”政務品牌，推出“五心”促“五最”便民利企服務舉措（“五心”即“落實政策舒心、規範服務順心、幫陪代辦省心、金牌店小二貼心、特色服務暖心”，“五最”即“環節最少、程式最簡、時限最短、效率最高、服務最優”），持續深化“放管服”改革。

“只進一扇門，最多跑一次，辦結所有事”，如今的審批效率讓羣衆切實感受到便利。

近年來，寶雞市渭濱區推行“一窗受理集成服務”工作模式，實行並聯審批、聯審聯辦、容缺受理等，實現政務大廳“一窗受理”、關聯事項“一鏈辦結”。同時，寶雞市渭濱區推進“一網一門一次”改革，探索創業“全鏈條”審批服務，精簡辦事環節，12類784項政務服務事項實現網上可辦，200個高頻事項實現不見面審批或“最多跑一次”。

2021年4月，“‘渭’您服務”政務服務商標通過國家智慧財產權局準予，成為全省首家政務服務類注冊商標。

標準賦能提升審批效能

辦事多窗跑、來回跑、流程不清楚……過去，這些都是羣衆辦事的焦心事。

如今，走進寶雞市渭濱區行政審批大廳，3個特色服務區功能劃分精細，信息化電子平臺為辦事羣衆提供了指引。

“企業辦事專廳設有18個視窗，從企業註冊到企業註銷，可以一站式辦結；企業服務專廳設有17個視窗，包括企業許可、銀行、稅務等視窗……”10月14日，服務專員曹靜介紹。

“在行政審批大廳，辦事有章程，服務有規範。”寶雞市渭濱區政務服務中心主任付海晨介紹，“現時，大廳實現了基礎設施、機構設置、人員管理、服務事項、服務要求、運行保障、監督與評估等7個標準化，同時也實現了網上辦、集中批、聯合審、代辦全、服務優5項服務機制。”

寶雞市渭濱區行政審批服務局還將標準化試點工作向鄉鎮（街道）、村（社區）延伸，實現三級政務服務網絡標準化全覆蓋，形成“人有工作標準、事有品質標準、物有管理標準”的標準化格局。

“推行政務服務標準化，可以提升服務效率、提高服務質量、改進服務方式，讓我們力爭在每個環節上實現最優，讓羣衆感到溫暖。”付海晨說。

優化服務確保群眾滿意

“大廳的母嬰室為我和寶寶提供了一個安全便捷、保護隱私的溫馨空間。”10月14日，前來寶雞市渭濱區公共服務大廳辦事的巨袁媛說。

方寸之間見天地，細微之處有乾坤。寶雞市渭濱區行政審批服務局在積極推動“放管服”優化營商環境的同時，聚焦政務服務人性化建設，通過陞級大廳服務功能，拓展延伸服務細節，為“老弱病殘孕”和務工人員等特殊群體提供全方位、保姆式、精細化的一站式服務，讓“‘渭’您服務”政務品牌更具溫度。

“針對老年群體，我們成立了青年志願者服務隊提供幫陪代辦服務；針對孕婦和‘寶媽’群體，大廳設定了母嬰室，配備了嬰兒床、濕巾等用品，同時完善了投訴處理制度；針對殘障人士，我們搭建了跨層級協同審批平臺，實行殘疾人相關業務‘跨區通辦’……”寶雞市渭濱區公共服務大廳工作人員楊美玲介紹。

“辦事大廳注重用科技支撐，實現事項辦理智能化，讓資訊多跑路、羣衆少跑腿。”付海晨說，寶雞市渭濱區行政審批大廳和公共服務大廳搭建了“互聯網+政務服務”信息化電子平臺，建立了無聲叫號系統、滿意度評估系統、高清顯示系統、一體化查詢系統、政務服務網上辦事系統五大系統，建成24小時自助政務服務廳，為企業羣衆提供智慧化的辦事體驗和快捷服務。

“下一步，我們將繼續以企業和羣衆辦事需求為導向，大力推進相對集中許可權改革、政務服務標準化建設，全面提升行政審批服務水平，讓羣衆辦事更方便、市場主體更活躍、發展動力更強勁。”寶雞市渭濱區行政審批服務局黨組書記、局長房小龍說。（記者：段承甫）