“丁零零……”10月1日上午10時，白山市警察局新建分局戶籍大廳的電話響起。

“您好，新建公安分局嗎？我剛從外地回來，想補辦個身份證，現在能去辦理嗎？”“可以，只要拿著戶口本來新建戶籍大廳就能辦理。”戶籍民警小呂告訴他。

據瞭解，自2016年起，白山市警察局新建分局戶籍大廳每逢節假日始終在崗，方便大量外出務工人員、學生返鄉辦理戶籍、身份證等業務，並且按照“放管服”改革要求，切實簡化手續優化流程，實現精准受理，累計辦理相關便民業務2000餘次，接受羣衆諮詢1000餘次。

戶籍警長王曉美說：“大部分羣衆辦理戶籍業務花費的時間並不長，但很多常年在外打拼的市民，一年可能就回來這麼兩次，所以在‘十一’長假期間我們戶籍視窗都會正常辦理業務。”

這時，一位女士急匆匆走進戶籍大廳。經過簡單詢問，警察瞭解到，張女士曾經改過身份證號碼，現在銀行顯示的是之前的身份證號碼，現在她想證明兩個身份證號碼都是她本人。

警察查找了相關資料，沒有找到張女士的修改資訊。但她堅稱從沒有遷過戶口，所有的戶口資訊一直在新建分局。經過1個多小時査詢，戶籍民警劉明姝終於在檔案室找到了張女士所說的之前在新建分局的戶籍檔案，但是上面顯示，張女士出生時在外省市落戶，後遷到新建分局，幾年間曾多次遷進遷出，最終落戶新建分局，但身份證號碼是在出生地修改。

劉明姝耐心給她講解戶籍遷移的詳細資訊，最後張女士終於想起來自己確實是在別的省市落戶，由於時間太久便忘記了。雖然張女士自己弄錯了，但是劉明姝依舊熱心說道：“沒關係，找到了就好。”“多虧你們幫我找到之前的檔案，太感謝了。”張女士感激地說。

白山市警察局新建分局戶籍大廳始終致力於“我為羣衆辦實事”服務宗旨，聚焦解决羣衆急難愁盼事項，堅持做到“心中有羣衆，服務為羣衆”，讓每一位來到戶籍視窗前的羣衆感受到溫暖、滿意、安心、放心，讓羣衆享受到最大便利，受到羣衆的認可。（劉巍）