營商環境沒有最好，只有更好。今年是實施“十四五”規劃的關鍵之年，市營商局在“振興新突破、我要當先鋒”專項行動引領下，持續用力、久久為功，不斷推出高水准制度性創新成果，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

在連續兩年獲評東北地區唯一的標杆都市的基礎上，瀋陽市將確保在國家營商環境標杆都市評估中進位陞級作為硬任務，以建設國家中心都市為定位，瞄準最高標準、最高水准，通過推動重點領域和關鍵環節流程再造、規則重構、機制創新，加快數位化建設和政務資訊共用，不斷推進中上游名額向標杆名額衝刺、中下游名額向中游提檔，加快消除拖墜名額。

　　辦事方便：高頻事項將實現“秒批秒辦”

瀋陽堅持從企業需求和羣衆體驗出發，優化提升企業羣衆全生命週期服務，全力打造“辦事方便”的政務環境，全面做好全省“一網通辦”示範。

日前，新推出的新建商品房辦不動產權證“立等可取”等服務，受到很多市民的點贊。截至目前，瀋陽依申請政務服務事項可網辦率達100%，全程網辦事項占比達99.6%，1005類資料實現“只提交一次”，“一件事一次辦”服務場景達到876個，使企業和羣衆的便捷感、安全感、獲得感、公正感、幸福感全面提升。

瀋陽還將通過職能優化調整、數據彙聚治理等舉措，上線更多的便民服務場景。9月底前按照“騰、合、放、轉、調”管道，優化再造395項政府職能運行流程，大幅降低行政成本，提升審批效率，减少申請人跑動。10月底前，加快政府部門核發資料數源對接，全量歸集歷史辦件資料，持續上線“零資料”“秒批秒辦”“線上證明開具”“智慧辦”服務場景，實現高頻事項全覆蓋。12月底前，80%申報材料實現“只提交一次”或免於提交，“一件事一次辦”場景數突破1000大關。

　　熱線陞級：確保接通率達到95%以上

12345政務服務便民熱線是政府和羣衆之間溝通聯系的橋樑紐帶，是黨委、政府瞭解羣衆困難、傾聽羣衆心聲、回應羣衆關切的重要通路。瀋陽以打造政務服務“總客服”、社情民意“感知器”、施政決策“智囊庫”為目標，著力圍繞線上系統智能化、線下服務精准化、網絡通路信息化開展升級改造工作。年底前，逐步實現辦公場地和平臺坐席擴容陞級，智慧語音平臺系統上線應用，客服機器人、坐席助手、智慧回訪、智慧質檢、輿情分析等5G科技在12345熱線平臺系統中廣泛使用，確保接通率達到95%以上，有效訴求滿意度達到80%以上。據統計，截至9月20日，重啟後的“12345”抗擊疫情專線共接聽市民疫情類訴求電話93409件，接通率97.71%；即時答覆82348件，占比88.16%，實現接通率、即時解答率雙提升。

　　打造品牌：建設數智營商綜合服務平臺

瀋陽以監測端、政府端、企業端、產業端四維一體的管道打造營商環境新品牌，構建一個資料中心、一個綜合門戶、一套數據標準、一個支撐系統、四大應用領域、四個應用平臺、二十個應用系統的瀋陽市數智營商綜合服務平臺，實現監測端組織管道變革、政府端治理體系變革、企業端服務模式變革、產業端趨勢分析變革，全面優化提升全市營商環境建設水准。以數據呈現瀋陽營商環境改革畫像、部門畫像、名額畫像，為企業提供行政審批、融資、司法、知識產權、用工等全方位服務，以制度改革助力產業升級。