12345政務服務便民熱線是傾聽民聲、為民排憂解難的重要通路。自錫林浩特市本輪疫情發生以來，12345政務服務便民熱線24小時全員值守，用心用情回應百姓關心關切，全力保障工單受理、轉派、回訪、督辦等各環節熱線業務高質、高速流轉，助力疫情防控工作。

“您好，這裡是錫林浩特市12345政務服務便民熱線，請問有什麼可以幫您？”9月4日上午8點，12345熱線接到市民周女士的求助電話，稱孩子被寵物貓撓傷，急需接種狂犬疫苗，但由於社區管控要求，無法及時外出就醫，希望12345熱線幫忙解决。接到訴求後，12345熱線隨即聯系到周女士所在的社區和市疾控中心，第一時間協調工作人員和車輛，幫助孩子順利就診。

智慧都市指揮中心相關負責人告訴記者，像這樣的諮詢求助電話，話務員平均每天要接聽800餘通，特別是疫情發生以來，中心嚴格按照“保持戰時運轉，决不允許失手，確保所有羣衆24小時之內訴求能够解决，涉陽訴求和涉看病訴求4小時之內解决”要求，及時建立扁平化管理體制，更新完善疫情防控政策知識庫，全力當好防控疫情、暢通民意的“總客服”，確保政策解釋準確無誤、防疫知識普及到位、羣衆訴求妥善解决。