為推進赤峰市財政局12345政務服務便民熱線工單回復制度化、規範化、科學化，維護羣衆和企業合法權益，赤峰市財政局於近日製定印發了《赤峰市財政局12345政府服務便民熱線工單回複內部操作指引》（以下簡稱《指引》），全方位統籌，常態化協調，制度化處理，確保每個合理合法訴求都能够得到及時有效解決。
    歸責明確，確保熱線工單“轉得准”。《指引》明確主體責任，分級負責熱線辦理工作，一級抓一級，層層落實。同時，明確工單回復的第一責任人職責，細化責任，做到每件熱線工單都責任到人、一辦到底。
    壓縮時限，確保熱線工單“接得快”。《指引》明晰理順工單回復各工作流程，壓縮了受理時限，平均受理時間壓縮50%，平均辦理時限壓縮40%，訴求合規合理的工單嚴格在48小時內回復，做到工單“應接盡接，應快儘快”，跑出回復“加速度”。
    嚴肅責任，確保熱線工單“辦得好”。《指引》嚴明責任追究，加强工單辦結率、回復質量、問題解决率、羣衆滿意率綜合評價的同時，嚴格追究工單回復不當責任人的責任，確保工單回復不糊弄、不耽誤。
    下一步，赤峰市財政局將全面做好12345政務服務便民熱線工單回復工作，以“統一管理、分級負責、高效承辦、嚴格考核”為原則，真正抓緊、抓細、抓出實效，切實提升12345政務服務便民熱線工單回復工作質效，暢通民生訴求“神經末梢”。