（記者武佩劍祖迪）“企業運行情况如何？生產經營過程中有哪些困難和資金需求？”8月10日9時，11家企業代表圍坐在秦皇島開發區泰盛商務大廈18樓會議室內。一場重點工業企業座談會正在這裡舉辦，企業最關心、最需要解决的問題，都可以在會上得到迴響。

為暢談企業發展，直面困難問題，搭建常態化的溝通交流平臺……秦皇島開發區建立了企業工作座談機制，把握企業發展痛點難點，暢通政企交流通路。

秦皇島開發區不斷擦亮營商環境金字招牌，營造親商、愛商、護商、助商、惠商的良好氛圍，助推經濟高品質發展。

暢通通路精准服務

以企業訴求為哨聲，接訴即辦，秦皇島開發區探索建立了“企業吹哨，部門報到”工作機制，通過企業“吹哨”督促部門“報到”。

“為實現各級聯動解决問題，不斷提升服務水平，我們在年初就開始謀劃這一服務機制，4月份正式實施，截至7月初已經收到200餘條企業反映的各項問題。”秦皇島開發區優化營商環境工作領導小組辦公室李英傑介紹。

前期，經過詳細梳理，開發區將可以接受企業投訴建議的部門、網站、網絡信箱、服務電話、微信工作群以及app進行公開，並通過落實領導部門包聯項目企業制度，定期召開企業家座談會以及建立營商環境監督員制度來確保企業“吹哨”通路暢通。

開發區通過健全的制度、過硬的措施，秉持良好的服務理念，加快職能部門合作配合、抓好政策銜接落實，著力構建橫向協調、縱向聯動的一體化辦理機制。

李英傑表示，在幫助企業解决問題的過程中，還必須嚴格填寫“企業吹哨，部門報到”事項交辦卡，明確承辦單位、解决時限、迴響結果，對於未按流程辦理、超時辦理、推諉扯皮等行為，將加大查處力度。現時，企業迴響問題辦結率已達到90%以上。

貼身服務提升效能

2021年底，中秦興龍工業集團產業園區籌畫建設輕量化汽車底盤零部件智慧工廠建設項目。該項目總投資4.6億元，計畫引入智能化生產系統，建成後可實現年產輕量化汽車底盤零部件20000噸。

“智慧工廠項目開展前期，需要對鑄造生產企業開展產能核定工作。開發區經濟發展局和行政審批局主動幫忙聯系省、市相關部門及稽核專家，積極協調產能核定工作，確保我們這個項目能够順利備案。”秦皇島中秦興龍投資控股有限公司總裁助理戚佳川表示，開發區相關部門還經常圍繞國家、省、市促進工業經濟高品質發展的一系列惠企紓困政策，到企業開展多種形式的宣貫活動。針對企業反映的問題，明確專人盯辦，統籌協調解决。

靠前貼身服務，提升服務效能，讓企業“不出門”就能辦業務，離不開政策的支持。

秦皇島開發區印發《秦皇島經濟技術開發區便企利企20條措施》手册，從優化行政審批流程、壓縮行政審批時限等方面精准施策，為全區營商環境優化提供了科學精准的系統措施。出臺《秦皇島經濟技術開發區政務服務“就近辦、網上辦、自助辦”提昇工程實施方案》，推動一體化政務服務平臺向基層延伸，打造全方位、全通路政務服務體系。

秦皇島開發區選聘了30名營商環境監督員，收集並迴響社會各界對全區營商環境建設的意見及損害營商環境的問題線索，瞭解、反映羣衆在辦事過程中遇到的堵點、難點問題，對各職能部門服務效能、服務質量等進行監督。

“這30名監督員會不定期到重點企業走訪，徵求意見建議，充分發揮橋樑紐帶作用。”李英傑說，“開發區還在積極打造企業服務專員制度，在環保、安監、住建等與企業關係密切的職能部門選聘出一批懂業務、能力强的服務專員，通過‘企業點餐、專員上菜’工作機制‘零距離’幫助企業解决‘疑難雜症’。”