今年上半年，12345熱線累計受理全市企業羣衆訴求25.5萬件，辦結24.9萬件，辦結率97.5%。6月份的響應率達到91.82%，解决率達到94.41%，滿意率達到98.48%。“三率”的得分羣衆說了算，今年，全市接訴即辦指揮調度中心積極探索AI科技在接訴即辦系統中的應用，在訴求全量回訪方面實行精准、精細管理，逐步實現回訪流程智能化。相比於以往人工回訪，“智慧型機器人”回訪避免了人為因素的干擾和個性差异造成的回訪執行標準不統一問題，更加客觀、科學，更能真實、準確反映老百姓心聲。自6月1日正式啟用“智慧型機器人”回訪功能以來，已累計智慧外呼工單共計7420件，其中外呼成功工單5330件，智慧外呼成功率達到71.83%。

智慧回訪將進一步推動該市接訴即辦工作標準化、規範化、便利化，更好滿足企業和羣衆辦事需求，高效推進政務服務向智慧化、數位化、信息化轉變，持續提升政務效能，更好服務企業羣衆。每一個訴求都是一份信任，每一次回應我們都倍加重視！