近年來，和龍市依託“12345”政務服務熱線平臺，以“接訴即辦”機制為抓手，加快政府職能轉變，讓人民群眾反映的問題件件有回音、事事有著落。“未訴先辦”是“接訴即辦”的“升級版”“進階版”，工作著力點根植於羣衆訴求，又要突破和超越羣衆訴求，將工作做在羣衆想之前、辦在羣衆急之前，是推動“未訴先辦”機制落地落實的關鍵所在。

推進過程中，和龍市一方面引導行業部門開展“未病先治”，針對季節性週期性問題全面排查問題點比特，變“被動響應”為“主動出擊”。另一方面，充分發揮“12345”政務服務熱線職能作用，通過梳理上一年同期月份受理訴求情况，從大數據“富礦”中，梳理出高頻問題、重點區域，督促各部門搶先發現問題，提前研判謀劃，從源頭上精准“搶答”羣衆訴求。

為更好地傾聽民聲、瞭解民意，和龍市充分利用“街區吹哨、部門報到”機制，將網格員、在職黨員、志願者等基層力量統一納入網格化體系，引導在職黨員設身處地想羣衆之所想，在常態化入戶走訪中開展大巡查、主動“找事做”，搶先發現並辦好羣衆的合理“未訴”之事。

機制好不好，落實是關鍵。對於羣衆反映的突出問題和解决難度大的訴求，和龍市由市級領導和各部門主要領導推動市直部門、鎮（街道）協同聯動，集中力量做好事、辦實事，每季度對各部門落實“未訴先辦”機制情况進行督查檢查和通報，對推諉扯皮、工作敷衍、效率低下，造成同類問題重複派單等情况，進行跟進督辦或啟動聯合督查機制，問責相應責任人，確保羣衆收穫更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感和安全感。