近日，為了最大限度地滿足廣大納稅人、繳費人的合理合法需求，進一步陞級納稅服務措施和質效，近期，和龍市稅務局認真探索研究，結合工作實際歸納確定了以微笑（Smile）代言、專業（Specialty）嫺熟、滿意（Satisfy）問答為主要內容的“3S”全新服務模式，讓納稅人、繳費人更多地切身體會到稅收征管改革帶來的巨大實惠。

微笑代言，讓納稅服務有“溫度”。微笑是世界的共通語言，也是納稅服務工作人員最好的語言工具，在有些情况下，只要一個笑容就可以打動納稅人、繳費人，也可以營造溫馨和諧的溝通環境，為提供優質的納稅服務創造有利條件。

樹立“微笑服務”形象。不定期地組織幹部學習禮儀知識、觀看禮儀培訓視頻，到市內服務禮儀質效好的組織實地參觀學習。還強調在日常工作中嚴格落實文明禮儀和禮貌用語規範，持續强化禮儀服務，保持良好形象意識，做到儀錶得體、禮貌待人、主動服務。强化“微笑服務”理念。在接待納稅人、繳費人時做到“微笑多一點、語言通俗一點、嘴巴甜一點、說話柔一點、管道活一點、度量大一點、動作快一點、效率高一點”，用前臺每個衕誌的微笑營造和諧的辦稅氛圍。傳遞“微笑服務”溫度。從“被動諮詢”到主動熱情“靠前服務”，無論任何情况，都微笑面對、耐心傾聽，積極主動的幫助納稅人、繳費人解决所遇到的問題。大力提倡站在納稅人的角度考慮問題、辦理稅務事項，以解决納稅人、繳費人實際需求為工作目標，轉被動服務為主動服務，促使稅收服務方式更加人性化。

專業嫺熟，讓納稅服務有“質效”。基層稅務幹部作為稅收工作的先鋒隊和排頭兵，直面納稅人、繳費人，任務緊迫而繁重。以嫺熟的專業能力助力稅收政策落地是稅務部門的天職，打造一支高素質水准、高專業能力的納稅服務團隊是保證“3S春風服務法”貫穿納稅服務全過程的重中之重。

當好政策“講解員”，確保稅收政策速知。組織不同形式的培訓，將各項政策內容，通過“晨學一刻鐘、周學一小時”等形式及時解讀。組建“流動解答小組”，由一名業務骨幹帶領一名新入職幹部共同負責導稅工作，在為納稅人、繳費人提供專業解答的同時，實現對新入職幹部的“現場授課”，努力提升專業水准，為做好解答納稅人、繳費人諮詢奠定堅實基礎。當好“操作員”，確保辦稅流程速懂。結合納稅人、繳費人的實際需求製作白話解答納稅人諮詢手册，對日常工作、崗責流程、制度要求、檔案資料進行全面梳理、綜合和規範。詳細列明各種業務的操作流程和辦理要求，將各業務按流轉環節對職責進行細化，從留存資料、操作事項、操作時限、傳遞關係等方面予以明確，同時根據辦稅軟件的陞級以及納稅服務的新要求及時更新手册內容，使每名稅務幹部懂操作、會輔導。當好“執行員”，確保納稅權益速享。堅持全面落實一窗受理、內部流轉、限時辦結、免填單等辦稅制度，不斷簡化辦稅流程，嚴格執行首問責任制，明確崗位職責，正確運用法律法規解决工作中所出現的各種衝突，做知法、懂法、用法的明白人，讓納稅人、繳費人在充分享受到稅收優惠政策的同時，保護自身的合法權益。

滿意（Satisfy）問答，讓納稅服務有“厚度”。辦稅服務廳作為納稅服務的重要載體，通過多方面優化服務方式，提升服務質效，給納稅人帶去更多獲得感和滿意感責無旁貸。

專窗接線“滿意回答”。為了更加及時、準確、詳細地為納稅人、繳費人答疑解惑，給納稅人、繳費人滿意的答覆，在辦稅服務廳設立“接線團隊”滿意問答專窗，通過話務管理集中統籌、人員坐席輪流部署的管道，由工作經驗豐富的業務骨幹組成接線團隊，每人值守一周，並做好諮詢台賬登記，隨時收集納稅人、繳費人提出的問題，以更新白話解答納稅人諮詢手册。針對納稅人、繳費人的稅收諮詢，從納稅人、繳費人的角度出發，用通俗易懂的回復內容和語言進行解答，做到一秒接通、一次告知、一步直達。最多跑一次“滿意辦理”。幹部在受理業務時一次性告知納稅人辦理稅費事項應提供的全部資料、辦理流程或不予辦理的理由、依據。當場無法答覆的，說明原因，將納稅人的地址、電話、諮詢內容進行記錄，待有關部門答覆後2個工作日內予以告知。對納稅人、繳費人提供“優先受理、即時稽核、一窗辦結、容缺辦理”服務，達到“急事急辦、特事特辦、减少環節、最多跑一次”，堅決不讓納稅人多跑腿。線上線下“滿意服務”。大力推行線上線下聯合辦稅，引導納稅人、繳費人積極採用電子稅務局、自助辦稅廳、微信小程式等“非接觸式”通路辦理相關業務，尤其在疫情防控期間，切實减少到辦稅服務廳辦理業務次數。發票業務“網上申請、線上稽核、郵政配送”，納稅人可以足不出戶、無紙化、電子化全流程辦稅。不讓納稅人多跑路，同時也最大程度降低新冠病毒交叉感染的風險。切實解決納稅人“上班沒空辦，下班沒處辦”的痛點、難點問題，滿足了廣大納稅人、繳費人錯峰辦事的實際需求。