近日，為進一步提升為民服務水准，及時回應人民群眾急難愁盼問題，和龍市創新推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，結合和龍市實際，制定出臺了《和龍市主動治理、未訴先辦管理辦法（試行）》（以下簡稱“辦法”），堅持“五個到位”，用實際行動紓民困、解民憂、辦實事，不斷提升羣衆的幸福獲得感。

　　提前謀劃，動員部署到位。結合和龍市實際，研究製定了《和龍市主動治理、未訴先辦管理辦法（試行）》，召開視頻動員部署會議，切實增强政府各部門“我為羣衆辦實事”工作的主動性，推動政府公共服務供給模式從被動變主動，努力從源頭上减少羣衆訴求，力爭熱線電話呼入量和羣衆訴求量實現“雙减少”，切實把“我為羣衆辦實事”落到實處。

　　主動治理，排查問題到位。充分利用“街區吹哨、部門報到”機制，將網格員、在職黨員、志願者等基層力量統一納入網格化體系，推進社區幹部入戶走訪常態化，引導在職黨員參與社區治理，發揮好羣衆的作用，綜合各方智慧和力量，開展大巡查，力爭實現一些民生細節問題的早發現、早介入、早處置。行業部門開展“未病先治”解决季節性週期性問題，全面排查問題點比特，製定工作預案，開展前瞻治理，“搶答”群眾訴求。

　　下發預警，精准分析到位。充分發揮“12345”政務服務熱線的前瞻性特點，通過梳理上一年同期月份受理訴求情况，及時匯總當月羣衆反映的熱點、難點問題，梳理出訴求類型、數量以及高頻事項，形成“未訴先辦”工作預警提示，有利於各部門提前研判，舉一反三，加强合理訴求整改落實，確保羣衆反映事項處理高質高效。

　　形成專報，科學決策到位。市熱線辦通過及時匯總訴求分佈類型、高頻事項等，對突出問題，立即研判，形成專報，直接送到市領導和各部門主要領導案頭，為決策提供參攷。聚焦解决難度大的訴求開展專題研究，製定解決方案，完善政策措施，明確主責組織，市直部門、鎮（街道）協同聯動，集中力量推動問題解决，形成全域統籌、逐一分析、科學推進、創新化解的社會治理格局。

　　加大督查，監督跟踪到位。加大督查檢查力度，每季度對各部門落實“未訴先辦”機制情况進行通報，對羣衆訴求推諉扯皮、工作敷衍、效率低下，造成同類問題重複派單等情况，將跟進督辦或報請市人民政府啟動聯合督查機制，對相應責任人進行問責。