□記者史葉張笑宇高佳

“特別感謝工作人員的幫辦，讓我順利補辦了畢業證明書，解了燃眉之急。”沈先生高興地說。

沈先生此次前往河北省政務服務中心辦理的是他的畢業證明書補辦一事。據沈先生介紹，他即將參加一個資格證考試，需要用到畢業證明書，“由於我畢業的學校經歷了合併，原學校已經不存在了，補辦畢業證明書所需要提交的一部分內容沒辦法從原學校獲取，所以來政務中心的幫辦代辦視窗諮詢辦理。”

沈先生提到的幫辦代辦是河北省政務服務中心打造服務便捷、暖心貼心的省級政務服務大廳的重點推進工作——全流程幫辦、保姆式代辦。

　　“針對提供全流程幫辦、保姆式代辦，我們建立了一套幫辦代辦工作流程，從提供諮詢服務、事項委託、定制方案、受理流轉、跟踪辦理、結果送達、服務評估、資料歸檔等八個方面做出了詳細的規定，同時實行統一的台賬管理。通過流程上的細化，使幫辦代辦工作更加規範。”河北省政務服務中心諮詢幫辦部部長王路雨介紹。

河北省政務服務中心以幫辦代辦“找”投資項目、“找”辦事主體、“找”辦事難點堵點為抓手，扎實促進服務的提升。通過對投資項目一對一幫辦，瞭解項目需求，通過電話聯絡、專題研討、郵寄辦理等多種形式，為專案單位從材料準備、受理審批、辦結出證等環節提供全流程幫辦代辦服務，使專案單位足不出戶就可以獲得便捷高效的審批服務。將大廳幫辦代辦視窗服務前移，幫辦代辦員為辦事羣衆答疑解惑、跑辦業務、傳遞資料，主動靠前服務。截至5月底，已與22個投資建設項目組織，主動聯系和對接，提供幫辦代辦服務，8個項目所涉及的省級大廳辦理事項已經辦結。

“截至5月底，為辦事企業和羣衆提供幫辦代辦服務3923件，切實方便了羣衆辦事，提升了服務效能。接下來，我們將不斷優化服務方式，持續深化細化幫辦代辦服務舉措，不斷提升羣衆辦事的獲得感和滿意度。”河北省政務服務中心負責人張士堯介紹。