工布江達縣仲莎鄉改進作風狠抓落實

“五心”服務贏得羣衆“五星”好評

鄉級政務服務中心是服務羣衆的最基層部門，也是聯結上級和羣衆的橋樑。今年以來，工布江達縣仲莎鄉以貫徹落實改進作風狠抓落實工作為契機，不斷提升政務服務中心服務羣衆水准，堅持“為民、務實、高效”總基調，通過舒心、暖心、省心、安心、順心“五心”服務，讓便民服務再陞級、再提檔，切實打通基層便民服務“最後一公里”，贏得了廣大農牧民羣衆的“五星”好評。

改善服務環境，讓羣衆舒心。投入15萬元對政務服務中心進行提升改造，結合農牧民羣衆辦事習慣和具體流程，合理分區科學佈局，將政務服務中心分為分類受理、休息等待、調解接待、垃圾兌換量販店等區域，著力改善羣衆辦事環境。提供牲畜補貼、低保證明、保險理賠、積分兌換、退役軍人事業、免費複印列印等30多類服務專案，並及時為羣衆答疑解難，協調民事糾紛，方便群眾辦事，推動農村經濟社會長治久安和高品質發展。

提升服務質量，讓羣衆暖心。針對羣衆政策諮詢、事項受理等方面存在的困難，仲莎鄉黨員幹部利用每週一、週四“夜學日”，開展業務“大輪訓”，各辦公室輪流當老師，講授惠民政策和辦事流程，實現每週視窗辦事人員從“專科生”向“全科生”轉變，切實提高業務水準。同時，開展“我與羣衆面對面”主題春風行動，將“一次性告知”“一站式辦結”延伸到基層的神經末梢，解决了從前節假日不開油票的問題，推行了急事、要緊事全時服務（即節假日不打烊、午間不間斷、早晚彈性辦、線上預約辦等），為羣衆提供全方位立體化服務。

優化服務流程，讓羣衆省心。強調“首問負責制”，要求每週視窗工作人員回答羣衆諮詢必須詳細明確，做到一次性告知；辦理業務必須嚴謹認真，仔細辦理、準確核對，做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”，决不能因工作粗心大意，讓羣衆反復跑；對內部能解决的事項，仲莎鄉各部門採取上下聯動、全程服務的管道，變“羣衆跑”為“幹部跑”、變“多次辦”為“一次辦”。設定“每日接訪工作制”，由鄉領導班子成員擔任接訪領導，採用“面對面”服務，清晰瞭解百姓訴求，在提高辦事效率的同時，切實提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感。

創新服務方式，讓羣衆安心。為减少疫情期間人員聚集流動，全鄉21名“網格員”化身“代辦員”依託“網格化”管理，幫助羣衆辦理事務，真正做到小事不出網格，大事不出鄉。針對外地就學學子、務工人員等返鄉不便的情况，開通電話諮詢、電子郵箱、平臺留言服務，遠程受理各類事項，並安排專人專辦，負責對接羣衆，幫助收集、稽核、郵寄資料，解决羣衆燃眉之急，讓遠在千里之外的“遊子”也能享受到家鄉的便民政策。

提高服務貭素，讓羣衆順心。舉辦幹部接待羣衆禮儀專題培訓，要求視窗服務人員必須著裝整潔、儀錶端莊、舉止大方、說話文明、主動熱情，對前來諮詢、辦理業務的羣衆做到全心全意、盡心盡力，全力幫助羣衆解决實際問題。為方便溝通，視窗服務人員漢藏搭配，並要求漢族幹部能用簡單的藏語交流對話；針對部分老年人無法獨立完成辦事流程的，要求服務人員要耐心講解，必要時主動聯系其子女協助辦理；對不屬於業務範圍內的，要做好引導解釋工作，確保“件件有著落、事事有回音”。若存在黨員幹部作風不嚴、服務羣衆意識不到位等行為，將由鄉作風辦在全鄉範圍內進行通報批評。