前臺綜合受理、後臺分類審批、視窗統一出件，2020年，為了解决辦事企業和羣衆反復排隊費時費力的困擾，包頭市出臺《全市政務服務“一窗式”綜合受理改革實施方案》，強力推進“一窗式”綜合受理改革。兩年來，市縣鄉三級政務服務部門在不斷努力向這一目標行進。

2022年，包頭市進一步深入推進此項改革，擴大綜合受理範圍，强化綜合受理隊伍建設，加强綜合受理業務培訓，讓企業和羣衆在“大綜窗”前有更好的辦事體驗。

市縣鄉三級政務服務大廳、政務服務專業分大廳、蘇木（鄉、鎮、街道）便民服務中心全面推行“一窗式”綜合受理服務模式，並加强和規範受理、審批、出證、監管等各環節工作，實現“受審分離”。各級政務服務大廳和便民服務中心按照“應進必進”政務服務事項清單開展“一窗式”綜合受理政務服務事項清單梳理工作，並向社會進行公佈。市本級綜合實體大廳1487項“應進必進”政務服務事項實現了“一窗式”綜合受理，綜合受理率達100%。

市縣鄉三級政務服務中心、政務服務專業分中心、蘇木（鄉、鎮、街道）便民服務中心組建並優化“一窗式”綜合受理隊伍。市縣兩級政務服務中心通過政府購買服務、新增事業編制管道，市縣兩級專業分中心和鄉鎮一級便民服務中心通過部門內部優化整合業務工作人員等管道，配備綜合受理視窗工作人員，現時三級綜合受理工作人員達400多人。

各級政務服務場所通過開展專題培訓、在職培訓、技能比武、觀摩交流等多種方式，提高“一窗式”受理工作人員業務受理、服務禮儀、行為規範等方面的水准。市縣兩級政務服務中心綜合受理工作人員在全區率先參加了中國工業協會組織的“行政辦事員”（政務服務綜合視窗辦事員）職業科技水準考試，並全部獲得職業技能等級證書，實現了綜合受理工作人員全員持證上崗。

到5月底，市縣兩級政務服務大廳90%以上進駐政務服務事項實現“一窗式”綜合受理，各級專業分中心進駐事項實現100%“一窗式”綜合受理，鄉一級便民服務中心“一窗式”綜合受理事項數量占進駐事項總數70%以上，共綜合受理各類業務20餘萬件，通過對隨機抽取的1500個電話進行回訪，對綜合受理視窗服務滿意率達99.65%，其中，對市本級工程建設項目專區服務滿意率達100%。