為進一步提升基層社會治理水准，拓寬羣衆訴求通路，新區正陽路街道創新工作方法，將記錄《民情日記》納入日常工作當中，搭建為民服務的精准高效平臺，把記好民情日記作為紓民困、解民憂的生動實踐。
新區正陽路街道下轄8個城市社區和8個行政村，人口約10.1萬。轄區共劃分二級網格16個、三級網格120個，城市社區選任74名專職網格員，遍佈轄區各建成社區以及商住街區，46名村民小組長兼任行政村網格員。
“民情日記”架起服務羣衆“連心橋”
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。一個網格員一本日記，一頁頁翻開，記錄著正陽路街道社區專職網格員日常工作的點滴以及居民羣衆反映的困難和問題。
秦嶺社區網格員姚小利在4月份其中一周的《民情日記》中記錄到：“18日上午和轄區警察到廣場開展平安建設文宣，發放文宣資料，解讀反詐政策，幫助羣衆樹立和提高防範電信詐騙意識。”“19日在走訪羣衆時來到轄區劉女士家裡，瞭解到她想找一份餐飲行業的工作的情况，我現場聯系了就業信息員，及時把職介資訊推送給她，並幫她從出行、收入、環境等多方面進行分析，為她列出了3個意向餐飲企業。”“21日上午打電話逐一核實18號樓三個單元居民疫苗接種情况。”“22日對網格內空巢老人、殘疾人進行走訪，查看他們近期生活情况”……這是正陽路街道74名專職網格員其中一員的日常工作。
“民情日記”成為疫情防控“好助手”
5月10日5:00-12:00:1264人、帳篷、桌子、警戒線、一米線、花名冊、小貼紙……
這是網格員朱芳5月10日在新區開展主城區核酸檢測實戰演練前一天《民情日記》裏記錄的幾行字。加入網格員隊伍以來，朱芳就一直忙碌在疫情防控工作的最前沿。作為華陽社區網格員，她負責國土、廣源兩個社區和長豐市場、金鼎路西、長豐南路商住街區域內的網格工作，在她的《民情日記》裏記錄著網格內每一家居家隔離人員的詳細情况以及體溫日報、採樣記錄、物資需求、管控巡查等內容。朱芳說：“做好這些記錄，不但自己工作起來方便，更重要的是每家每戶資訊更加精准。”
在常態化疫情防控工作中，街道網格員主動發揮“鐵脚板”作用，為疫情防控貢獻了網格力量。在《民情日記》中，有的記下摸排重點人員、文宣疫情政策、服務居家隔離、心理疏導羣衆等工作，有的記下參與疫苗接種、核酸篩查等志願服務，內容雖不盡相同，但每一頁日記裏都展現了疫情防控的網格力量。
“民情日記”開啟基層治理“新篇章”
朝陽社區網格員劉真說，剛開始入戶走訪時，羣衆並不理解，有時候還會質問：“入戶走訪能幹啥，能解决實際問題不？真是浪費時間！”聽到這些話，當時劉真覺得很委屈，但她並沒有放弃，而是一遍又一遍耐心細緻地為羣衆解釋。有一次經過走訪瞭解得知住戶張先生因樓道垃圾問題與鄰居產生衝突，對物業處理結果多有不滿。她立即將問題記在了她的《民情日記》上，並主動上報社區，聯系物業，上門耐心調解，最終讓一起鄰里糾紛順利化解。劉真在工作上的用心也換得了羣衆的支持。
“看到這些網格員們整天為羣衆的事沒日沒夜地奔波忙碌，確實很感動，咱也要理解和支持他們哩。”住戶張先生說。
朝陽社區黨委書記、居委會主任張玲說：“通過記《民情日記》，我們可以及時掌握轄區居民的困難和迫切需求，這種管道讓我們與居民關係更密切，幹群關係也更和諧了。”
正陽路街道以網格為基層社會治理單元，通過《民情日記》使網格員們不僅身在崗，而且心到位，“身”入網格，瞭解訴求，解决問題，進一步提升了轄區羣衆滿意度和幸福感。（記者：朱紅衛通訊員：任高明、鄭瑜）
網路編輯：王宇興
資訊稽核：張興林