今年以來,烏蘭察布市投資項目代辦服務中心通過組建代辦幫辦隊伍,健全完善工作機制,不斷擴大服務範圍,逐漸形成了“代辦幫辦112457工作法”,“112457工作法”推行以來,服務企業質效顯著提升、“店小二”作用充分發揮,真正打響了“您只需要跑一趟,其餘的事交給我們辦”的服務品牌,企業羣衆的認可度、滿意度和獲得感不斷提升。
形成1個高規格聯動模式,幫助企業解决堵點問題。建立了代辦幫辦機构與重大專案廳級包聯領導互動聯動工作模式,現時已書面向34比特廳級領導報送98個重大專案手續辦理情况和存在的堵點、難點問題,推動解决了市中心醫院傳染病區建設、凉城縣航空護林站、新一代電網友好綠色電站示範等一批重點專案審批手續辦理難問題。
組建1支專業化代辦隊伍,提供一對一保姆式服務。在全區率先成立歸屬市政務服務局的正科級投資項目代辦服務中心,全市設立13個代辦幫辦機构,建立了以政府分管領導為組長的“蒙速辦·幫您辦”工作領導小組,組建由代辦服務中心工作人員為專職、各審批部門業務骨幹為首席服務專員的215人專兼職代辦幫辦隊伍,為企業提供一對一保姆式服務。
編制2本標準化指導手册,為企業提供高品質服務。通過編制《代辦幫辦項目標准化服務指南》和《操作規程》,將事項指南、要點審查、範本表格等綜合在一起,編制成標準化服務指南,統一指導全市各級代辦幫辦機构為企業提供標準化、規範化、精准化代辦幫辦服務,對有需要代辦幫辦手續的企業根據“標準化服務指南”對企業提供個性化《項目手續申報計劃書》。
通過4個立體化工作機制,規範運行代辦幫辦工作。建立起市縣兩級政務服務首長部門縱向聯動機制,代辦幫辦機构成立以來,旗縣級政務服務局將項目手續辦理存在自身無法解决的問題上報市政務服務局,市政務服務局分類匯總後上報市政府和包聯廳級領導協調解決。建立起政務服務首長部門與發改委、區域合作局等項目牽頭單位和招商首長部門常態化資訊互通共亯機制,各級招商首長部門已將招商引資企業及時向各級政務服務首長部門推送,市縣兩級政務服務首長部門與發改委定期通報項目手續辦理情况,共同從宏觀和微觀角度為企業解决實際問題。建立起部門間橫向合作機制,市縣兩級政務服務首長部門將辦理項目手續存在的問題向同級部門以發函和集中聯審的形式互動解决,及時組織召開聯審會議。建立起疑難複雜問題多方聯席機制,對涉及跨行政區劃項目疑難問題由市政務服務局召集市直、旗縣相關行業部門召開聯席會推動解决。現時已召開多次聯席會,幫助遠景零碳產業園、宇培供應鏈、察右前旗—馬廠長輸管線等9個重大專案解决穩評、路線變更、土地組件等疑難問題。
設立5種個性化受理管道,滿足不同類型企業需求。通過主動上門、設定視窗、12345熱線、政務服務網和“蒙速辦”APP多種方式方法,為企業提供諮詢、回訪和申請服務,截至目前,市縣兩級已通過主動赴企業駐地、電話微信等管道與企業對接2000餘次,為169個重大專案提供代辦幫辦服務。
完成7類範本化資料歸集,統籌全市代辦幫辦工作。按照《制度機制》《陣地和隊伍建設》《辦事指南》《任務臺賬》《工作日志》《項目檔案》《總結宣傳》7個方面24個細節規範標準,統一全市“幫您辦”資料檔案,統籌全市一套體系開展代辦幫辦工作。
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