8年如一日地堅守在視窗一線，鑽研業務知識、優化辦事流程、提升服務水平，幫助辦事羣衆紓困解難，高質高效開展社保服務工作，憑藉著專業知識全、業務技能熟、服務態度好，贏得了組織、領導和羣衆的充分肯定。她，就是墨脫縣人力資源和社會保障局社會保險服務中心主任珍嘎。

在視窗一線工作，遇到過大大小小的各種突發事件，但每次都能被和氣地化解，同事們問珍嘎秘訣，她總是會笑笑說：“真誠和耐心。”有時排隊辦事的人很多，排在後面的羣衆會不耐煩，對工作人員指責，同事想沖上前去理論，但都會被她制止，她微笑著走上前去，先倒一杯熱水給辦事羣衆，然後耐心給他講解中心辦事流程和制度，慢慢地，辦事者也理解了視窗工作的不易，心平氣和化解了衝突。

有時遇到年紀大的老人，語言溝通有障礙，身為珞巴族的她，儘量把專業知識用簡明易懂的當地語言解釋，即使到了下班時間也不會焦躁，直到老人完全明白，她才會滿意地下班，最終贏得辦事人員連連稱讚。每天平均要處理10件業務，接待辦事羣衆15人次，她堅持做到態度熱情、語言文明、行為得體，樹立了良好視窗形象。

為不斷加大社保政策宣傳力度，珍嘎將政策文宣融入業務經辦之中，針對羣衆的政策諮詢，落實首問負責制，及時講明相關政策，做到所有業務政策依據明確、流程清楚、羣衆信服。深入一線進村入戶開展宣講，打通政策宣講“最後一公里”，每年組織帶領各鄉鎮人社專幹人員深入全縣46個行政村，開展政策文宣和政策諮詢服務，用接地氣的地方語言和身邊的事例宣講最新社保政策。同時，她以提升社保經辦人員能力為目的，開展專題培訓會，聚焦羣衆需求，直面解决羣衆對人社政策“看不懂”“聽不明”的難題，為各鄉鎮社保骨幹舉辦20餘次培訓，將政策文宣與經辦業務有機結合，消除人社文宣通達基層、惠及羣衆的“堵點”和“盲區”，切實提高了羣衆參保熱情。現時，墨脫縣農牧民城鄉居民養老保險參保率從55%提高到99%、機關事業單位養老保險參保率從98%提高到100%。

為認真落實自治區、市、縣關於社保卡應發盡發要求，珍嘎常常利用週末和節假日主動深入一線宣傳推廣並瞭解存在困難。走訪過程中，瞭解到各鄉鎮均存在因身患殘疾無法正常行動、辦理居民社會保障卡難的問題，為避免制卡奔波，確保辦卡工作順利進行，她立即向林芝市社保中心反映溝通相關問題，方便行動不便者及時辦卡。同時，牽頭組建黨員先鋒服務團將駐村工作隊納入，安排上門文宣服務採集資訊，加快辦卡進度。

現在，墨脫縣社保卡使用率達99%，羣衆對多卡合一、線上線下融合服務給予了充分肯定。“堅持把人民群眾放在最高位置，切實提高服務效率、服務質量，讓‘最多跑一次’的口號變為現實。”珍嘎信心滿滿地說。