乘著新媒體、短視頻崛起的東風，以貼近企業羣衆，服務企業羣衆為出發點，包頭市政務服務大廳創新開展“政務雲線上”便民服務新模式，開通了“包頭政務服務”抖音號，上線以來，已累計製作發佈政策解讀類、公告類、大廳風采展示類短視頻82條，關注量已達7219人。特別是開通了直播通道，為企業羣衆線上實时解答大廳各類政務服務業務的辦理資訊，持續提升企業羣衆辦事體驗感和便利度。

市行政審批和政務服務局通過創新抖音“政務雲線上”直播活動，搭建起政務服務大廳與企業羣衆政務服務溝通交流、諮詢答疑的新通路新形式，架起直播間與辦事羣衆資訊溝通橋樑，建立“直播現場解答、留言及時回復”的“直播+幫辦”服務新模式。

截至記者發稿前，已開展直播活動8場，每場直播參與互動的羣衆達到8000多人次，現場解答羣衆留言200條以上。直播結束後，直播團隊還會組織各視窗回復羣衆通過私信發來的諮詢，已累計回復私信諮詢1300餘條。

抖音線上直播需要組建專業的直播團隊，市行政審批和政務服務局堅持選優配强原則，從“一窗式”綜合受理和代辦幫辦服務團隊中選取6名業務能力强的行政辦事員和進駐部門視窗負責人組成直播團隊，打造了一支人才多樣的線上直播隊伍。下一步，市政務服務大廳每週一至週五15點30分將常態化開展抖音“政務雲線上”直播活動，主動適應企業羣衆需求演變，全方位擴張政民互動維度，探索為企業羣衆服務新模式，構建全方位、多層次、立體化的構架體系，持續打造“包你滿意”的一流政務服務品牌。