為持續創新和拓展稅收現代化建設理念，不斷優化稅收營商環境。日前，梅河口市稅務局將“1+n”諮詢熱線服務與智慧稅務相融合，打造出一支高效、準確、常態化的稅務“智囊諮詢團”。

　　熱線諮詢，助力服務零距離

“您家的這個情况契稅只需按照1%來交。”“是的，您只需要本人帶著身份證來我們大廳辦理即可。”“您把電子稅務局打開，我教您如何操作。”……此起彼伏的電話聲在這間辦公室裏不斷響起，這就是梅河口市稅務“智囊諮詢團”的日常工作。團隊由一群業務能力突出且善於溝通的精英骨幹組成，負責受理涵蓋電子稅務局遠程輔導、政策解答、納稅信用等級査詢、納稅服務投訴等內容的各類業務。稅務“智囊諮詢團”成立以來，日政策解答量平均達到180餘次。

　　後臺支持，助力服務加速度

作為辦稅服務廳業務辦理的後臺支持，稅務“智囊諮詢團”不僅要負責熱線諮詢，還要提供常規納稅業務辦理和緊急納稅業務辦理等服務。辦稅流程較為複雜的業務由稅務“智囊諮詢團”負責辦理，可以减少單個業務佔用視窗時間過長的問題，為視窗排隊納稅人節約辦稅時間和等待時間，大幅提升辦稅效率。遇到老人、孕婦等特殊群體，稅務“智囊諮詢團”也會被啟用，通過點對點、人對人的精准服務，幫助相關群體儘快順利辦理業務。

　　政策“雷達”助力服務及時享

稅務“智囊諮詢團”在傳達最新政策上也起著舉足輕重的作用，他們是政策的最新接收者和傳遞者。為避免諮詢答覆不準確、口徑不一致等問題，稅務“智囊諮詢團”會如“雷達”般掃描納稅人遇到的疑點難點，梳理匯總諮詢較多、關注度較高的問題，並對共性問題更新解答範本，統一答覆口徑，確保“1+n”諮詢熱線“打得通、答得准、回復快”。針對視窗工作人員反映的難點，例如最新政策的傳達、特殊項目的减免等，稅務“智囊諮詢團”將下發的最新政策通過周例會統一培訓給視窗工作人員，確保政策傳達及時，納稅人及時享受政策紅利。

未來，梅河口市稅務局將持續優化服務，著力解决納稅人繳費人的“堵點、痛點、難點”。知民所需、解民所困、為民服務，用智能化貼心服務，為納稅人、繳費人帶來更實在的“幸福稅感”。