“土地、空氣、食品、藥品、教育……公益訴訟關乎我們的衣食住行。現在通過智慧平臺公益訴訟‘隨手拍’，網格員和羣衆發現線索都可以及時向檢察機關反映。我們在平時走訪巡邏時，也會向羣衆文宣介紹檢察公益保護內容，羣衆都很關注。”5月5日，銅川市印臺區三裡洞街道延安路社區網格員鄭桃紅說。

賦能“小網格”，“微治理”釋放“大能量”。去年底，印臺區拓展“網格化管理+N服務”內涵，創新“網格化管理+檢察公益訴訟”，推進公益訴訟進“網格”，讓羣衆切身體會到公益保護就在身邊。印臺區積極探索基層社會治理新路子，創新建立“531”立體網格化治理機制，讓“網格化管理+N服務”成為“網格化+幸福”，換來羣衆臉上的笑容。

聚焦“五聯”

把羣衆訴求解决在“家門口”

如今，羣衆走在王石凹街道的大街小巷，會不時與一群穿著紅馬甲的志願者相遇。

“看到‘紅馬甲’，心裡就特別踏實。”“笑容可親、服務熱情，這些志願者可頂事了。”說起“紅馬甲”志願者服務隊，羣衆話語間透露著肯定與讚揚。

街道安全的“巡邏員”、校園安全的“引導員”、鄰里衝突的“調解員”，“紅馬甲”志願者有著多重身份。他們走街串巷、巡邏值守、排查隱患，解决羣衆訴求，成為羣衆的“親人”。“紅馬甲”志願者服務隊已成為印臺區群防群治的一支重要力量。

在紅土鎮，調解員王小成的“專家號”遠近聞名。

為啥叫“專家號”？這源於今年印臺區創新推出點名調解工作機制。印臺區綜治中心、司法局在對現有專職人民調解員工作成效進行評判後，篩選出以王小成為代表的一批責任心强、工作能力强的調解員，並建成人才庫。羣衆可以通過點名邀請的管道，自主挑選專職人民調解員為其調解衝突糾紛，並把這種管道稱為掛“專家號”。

“上個月村裡有一起比較複雜的涉及環境保護的糾紛，我們第一時間就掛了王小成這個‘專家號’。調解結果雙方都很滿意，問題得到了圓滿解决。”紅土鎮太和寺村黨支部書記黨麥倉說。

“紅馬甲”“小成說事室”“群議坊”“富民講習所”……現在，印臺區羣衆身邊的民生服務品牌越來越多。

聚焦社會治理“社會治安聯防、衝突糾紛聯調、風險隱患聯控、特殊人群聯幫、便民服務聯動”五項平安聯創職能，印臺區在發揮基層自治作用的基礎上，通過區、鎮、村聯動，把羣衆訴求解决在“家門口”。

構建“三網”

羣衆“吹哨”區級部門“報到”

“有任何需求打個電話，網格員隨叫隨到，真是太感謝他們了。”三裡洞街道芳草社區居民李蘭英說。

今年3月，受疫情影響，芳草社區實行封控管理，社區網格員爬樓、敲門、問需、摸排、登記、做核酸檢測、送溫暖、講政策，變身“代購員”“送貨員”“服務員”，為羣衆築牢疫情防控的“安全牆”。

在印臺區，羣衆對於網格員並不陌生。“有事就找網格員”已成為羣衆的共識。

為推進“網格化管理+N服務”機制走深走實，印臺區著力構建三級網格聯通體系。據介紹，三級網格即村級基礎網格、鎮（街道）屬地網格和區級行業網格。村級基礎網格根據村（社區）人口規模和地域分佈合理劃分綜合網格，設立專屬網格，由村（社區）黨組織書記擔任網格長，第一時間發現處置上報衝突隱患和羣衆訴求，在村（社區）一級實現“辦小事、報大事”。鎮（街道）屬地網格以相關業務負責人為網格員，鎮（街道）平安辦主任擔任網格長，相互銜接，化糾紛、解訴求，在鎮（街道）一級實現“辦實事、報難事”。區級行業網格以25個區級部門分管幹部為網格員，區委平安辦主任擔任網格長，指揮調度區級部門落實鎮（街道）“吹哨”、部門“報到”機制，下沉村組社區解决問題。

“三級網格聯通體系織密立體網格服務網，推動資源、管理、服務下沉，實現衝突在一線化解、風險在一線消除、服務在一線體現，確保羣衆的操心事、煩心事、揪心事有人聽、有人管、有人辦。”印臺區委常委、區委政法委書記肖忠宏說。

打造“一平臺”

智慧“微治理”服務大民生

一機在手，無論身處何地都能參與社會治理。如今，這種“智慧”的管道在印臺區受到越來越多羣衆的歡迎。

“現在可方便了，動動手指，就能知道村裡的大小事，還能參與村裡‘議事’。打開手機，不僅能隨時瞭解政策和資訊，還能學習最新反電信詐騙知識。村裡外出務工人員較多，村上有重大事項都會通過微信小程式徵求大家意見，村民要是對村上有什麼建議也可以通過小程式反映。”孫家貶村四組村民秦新苗說。

用智慧推動共建共治共亯。印臺區打造“三級綜治中心指揮平臺+網格員APP+居民微信小程式”一體指揮聯動平臺。

“居民微信小程式裏設定了消息廣播、訴求反映、風險直報、小成說事、法律服務、羣衆議事、微治積分7個模塊，可以滿足羣衆的基本服務需求。比如小成說事模塊，可以進行線上衝突糾紛調解；微治積分模塊將居民參與社會治理、公益活動、上報風險隱患、做好人好事等累計積分，居民可以到愛心超市用積分兌換禮品，到定點商超購物享受折扣，同時將三級網格員的工作情况運用積分管理進行考評考核，落實督查督辦。”印臺區綜治中心主任劉斌說。

此外，印臺區通過“三級綜治中心指揮平臺+網格員APP”，實現了指令傳達與聯動處置快速高效處理網格事件，回應羣衆關切，做到讓“數據多跑路，羣衆少跑腿”。

“羣衆反映的問題，網格員和社區能解决的，我們第一時間幫助羣衆解决，不能解决的問題通過平臺上報，並根據事件內容分派給有關部門處理，非常高效，每一步的處理結果也都即時更新，群眾隨時可以查看。”三裡洞街道新建社區居委會副主任裴愛玲說。（記者：劉曌瓊通訊員：李雨蔚）