4月19日一大早，韓城市博宇財務公司會計朱佳來到韓城市稅務局第一稅務所申報企業所得稅，抽號排隊辦理業務，沒費多長時間就處理完了。

“如今辦理納稅繳費業務，無論是網上辦、掌上辦，還是到大廳辦，有標準有流程，既便利又明了，不僅辦事效率提高了，也節省了我們的時間。”朱佳說，“現在辦理業務遇到‘疑難雜症’也有專人負責，真是太方便了。”

朱佳遇到的這些新變化，得益於韓城市稅務局開展的辦稅服務標準化建設。據瞭解，韓城市稅務局辦稅服務大廳對業務進行了梳理，規範了流程，提升了前後臺受理、內部流轉效率，壓縮了辦稅時間，使標準和規範轉換成了看得見、辦得快、體驗佳的服務舉措。

“作為服務視窗來說，最重要的就是便民。有些不必要的流程，該簡化的簡化，該去掉的去掉，實現前臺視窗快辦快走。”韓城市稅務局第一稅務所副所長胡强說，“羣衆過來就是為了辦事，要的就是服務效果。在標準化建設中，我們從細節入手，站在羣衆的角度換位思考，用心用情為羣衆提供優質高效的服務。”

“我們對現有辦稅視窗和人員結構進行了優化，新設定‘辦不成事請找我’視窗，負責處理羣衆遇到的各種‘疑難雜症’，讓羣衆不再犯愁。”韓城市稅務局第一稅務所視窗業務組組長唐媛說，“現在我們辦稅人員職責明確、分工清晰，視窗辦事效率得到有效提升，更加方便羣衆辦事了。”

韓城市稅務局在辦稅服務大廳設定了“綠色視窗”，對誠信納稅人、老弱病殘等特殊人群加强了服務保障，並設定“綠色通道”服務區域，提供“一站式”綜合服務，不斷從細節入手，提升羣衆的便利度、滿意度，給納稅人帶來方便與實惠。

“我們對案頭擺放、工作人員髮型、手勢、服務用語等進行了統一規範，工作人員精神面貌煥然一新。”韓城市稅務局納服科副科長郭旭芳說，“我們還發佈了晨會晚課標準化流程，在晚課中對工作人員當天遇到的問題進行梳理，並提出解決辦法，不斷提升服務質效。”

韓城市稅務局不斷加強納稅人學堂建設，採用網上培訓的形式，為納稅人培訓新政策、新知識。

“線上培訓不僅方便、受眾面廣，而且不受疫情等因素的影響。現時我們每月至少舉辦一期，培訓前會在網上及時發佈資訊告知納稅人。”郭旭芳說，“為了保證師資質量，我們還完善了納稅人學堂兼職教師管理制度，把組織的註冊會計師、注册稅務師、律師納入人才庫，認定為我們內部的兼職教師，讓其根據自己的專業特長為納稅人講課。”

辦稅服務標準化建設，是稅收征管改革的一次新的嘗試，是深化納稅服務的一次質的飛躍。韓城市稅務局從視窗優化建設、服務理念更新、涉稅流程規範等方面加快辦稅服務標準化建設，不斷提升納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。

“辦稅服務標準化建設讓廣大納稅人享受到更加優質、高效、便捷的辦稅服務，得到了廣大納稅人、繳費人的肯定與點贊。”韓城市稅務局黨委書記、局長胡嶙說，“韓城市稅務局將以更高標準、更實舉措、更大力度，不斷優化稅收營商環境，暢通納稅服務‘最後一公里’。”（記者：李妮通訊員：馮毅濤）