3月初，本輪疫情突然襲來，長春市委宣傳部、市文明辦立即啟動應急預案，與長春市志願服務聯合會共同發出倡議，號召全市各地各部門、各級志願服務組織和廣大志願者迅速行動起來，積極參與疫情防控工作。

中宣部、中央文明辦高度關注吉林省疫情形勢，3月18日决定在長春市、吉林市和伊通縣（“兩市一縣”）組織開展疫情防控“志願服務關愛行動”，為羣衆提供代購、代送食品、藥品等服務，打通群眾生活物資保供“最後一米”。越來越多的志願者投身抗疫一線，用一顆火熱心溫暖這座城。

截至4月26日，全市日均參與一線抗疫的志願者近7萬人，在52天裏志願服務2600萬個小時。廣大志願者為居民配送生活物資訂單317.5萬個，運送“蔬菜包”1.6萬噸，幫助羣衆尋醫問藥15.8萬次，購藥25.7萬盒，協助開展核酸檢測5741.7萬人次。

　　多措並舉全力推進

疫情發生後，長春市文明辦把解决羣衆“急難愁盼”放在首位，實施精准服務，突出對老弱殘幼等特殊群體的關心關愛。為保證“志願服務關愛行動”有序開展，長春市委宣傳部、市文明辦製定了《長春市疫情防控“志願服務關愛行動”實施方案》，建立了市縣兩級黨委文宣部門組織推動，街道（鄉鎮）稽核把關，社區（村屯）管理使用的“四級架構”，組建了關愛行動工作群、關愛行動督導群、文明實踐指導群、科技保障服務群、物資發放群“五群聯動”聯絡機制。充分發揮長春市志願服務工作協調領導小組的統籌協調作用，26個成員部門分工負責，合力攻堅。聯合市直機關黨工委下發通知，要求近兩萬名市直機關黨員幹部參加志願服務活動，充分發揮生力軍作用。

在物資運輸方面，長春市志願服務聯合會積極發動全市75個專業志願服務組織，負責生活物資、購藥就醫的應急運輸任務。在拓展服務方面，各縣（市、區）組建了2789個業餘“幫辦團”，開展專業服務、特長服務。

　　問題導向落細落實

針對因平臺管理員操作不熟練導致志願者招募工作進展慢的問題，長春市文明辦積極協調“吉事辦”小程式科技團隊，開展了4次集中理論講解和7次“一對一”“點對點”視頻操作教學，規範了招募流程。同時將平臺管理職能放開到項目社區負責人，變一人稽核為多人稽核，加快招募速度。

針對社區負責人不熟悉“關愛行動”、志願者上崗後服務欠規範的問題，長春市文明辦及時將“疫情防控志願者手册”“志願者自我防護指南”等政策知識“打包”下發，指導各地組織網上再培訓、再學習，14個縣（市、區）先後組織各種培訓1390次。

為便於社區負責人和志願者快速掌握知識要點，製作了易學易記的“應知應會”和“工作提示”，下發到社區工作者和志願者手中。

針對羣衆買菜難、“求醫問藥”難訴求問題，市文明辦與市委網信辦及時建立了網絡輿情協調工作機制，主動發現解决羣衆訴求。各縣（市）區開通保供服務熱線，先後受理羣衆訴求5.9萬件，幫助羣衆解决問題9.5萬個。

　　連續奮戰愛滿春城

長春市志願服務聯合會成了“中轉站”“大倉庫”，每天來自全國各地的物資通過鐵路、公路等管道陸續抵長。接收、調撥、發送、保管，市志願服務聯合會做好志願者的服務員、保障員、聯絡員，累計協調運輸車輛通行300餘台次，共計接收、轉運、發放、配送各類物資500餘噸。

“志願服務關愛行動”中，“晨星”“鼎慶”“刀鋒”“藍天”等75個專業志願服務組織積極投身志願服務，為市民解决“急難愁盼”問題。

截至目前，長春市晨星志願者協會連續抗疫47天，共有3730人次參與抗疫行動，志願服務受益羣衆達90萬人，累計志願服務時長27048.5個小時，捐贈抗疫物資1086504.36元。

維持秩序、消殺、配送物資、免費接送醫護人員……刀鋒車隊的志願者一直奮戰在抗疫一線，大街小巷都能看到他們的身影。（關海陽馬賀）