4月以來，白山市12345熱線成立熱線工作專班，新增機動受話人員，全力做好疫情防控工作。“您好，我家老人在長春治病，為配合疫情防控，現在乘坐120救護車返回白山了，但是路上有交通管控，我們無法進入白山，我該怎麼辦……”市民於先生向白山市12345便民服務熱線求助。受話員接到求助後立刻啟動涉疫情緊急工單辦理程式，及時協調市公安局交警支隊，執行相關疫情防控規定按特種車輛及時放行。通過電話回訪，於先生表示非常感謝，對市12345熱線連連稱讚。

　　當前，正值疫情防控緊要關口，市民疫情類訴求劇增，中高風險地區返（來）白人員報備及隔離政策、核酸檢測證明開具、交通管控等成為羣衆訴求的焦點問題，12345熱線話務量超日常2倍。

　　針對這一情況，白山市政數局及時調整工作部署，提升服務能力，通過嚴格執行“7天×24小時”值守制度，成立熱線電話工作專班，新增22名機動受話人員等務實舉措，有效保障全天候不間斷回應市民關切問題。同時，積極搭建涉疫情資訊解答平臺，針對近期較多的涉疫情問題，加强與疫情防控指揮部溝通聯系，及時對接相關責任部門，每日更新疫情防控知識點，建立官方資訊解答台賬，優化快速培訓機制，加强解惑釋疑工作的規範管理，有力消除各類不實資訊的不良影響。

　　為保障工作質效，白山市政數局堅決落實首問負責跟踪到底工作制度，充分發揮科技優勢，實时抓取疫情類重要緊急訴求，通過建立應急微信聯絡群快速流轉，並要求承辦單位接訴即辦，兩小時內處置回復，同步跟進監督，一件一件跟踪問效，每日每夜對標對錶，確保民生訴求件件有回應、事事有著落。

　　疫情防控期間，白山市12345便民熱線一直以獨有的管道奮戰在助力疫情防控的第一線，成為解决羣衆急難愁盼、新增疫情防控信心的重要視窗和平臺。

　　截至目前，日均呼入量達162條，共計接聽疫情類問題1405件，即時解答1089件，受理疫情相關工單316件，各級承辦單位按時辦結率達到99.36%。