為加快推進社保領域“放管服”改革，進一步優化營商環境，方便企業和羣衆辦事，2022年，松原市社保系統深入推進“互聯網+社保”工作，不斷提升服務效能和水准，打造新時代社會保險經辦服務高效便民新模式。

　積極推進社會保險業務網上經辦。2022年，結合松原本地實際情況，松原市社保系統細化網上經辦流程，實施“集中辦公+集中培訓+‘點對點’培訓”相結合的推廣方案，共組織參保單位集中辦公4次、集中培訓6次；設立網上經辦自助服務櫃檯，方便參保對象與工作人員面對面交流、“一對一”學習操作；安排專人進行網上經辦稽核，及時收集和解决網上經辦過程中遇到的各類問題。截至目前，系統內實際發生業務組織2002家，已注册使用網上經辦組織1680家，占比84%。參保羣衆逐步適應線上通路經辦社保業務，通過支付寶、微信小程式、公共服務平臺辦理繳費核定、個人權益記錄査詢等業務的占比逐月遞增。

　開發微信公眾號自動諮詢回復功能。為充分發揮微信公眾號文宣輻射作用，2021年年初上線了公眾號自動諮詢回復功能。依託智控微信公眾號管理平臺，根據“12345政務服務熱線知識題庫”，將常見諮詢問題分類、整理、匯總、排序，用戶發送的消息中包含所對應的問題序號就會觸發系統自動回復功能。該功能實現了網上諮詢回復“7×24小時”不打烊，有效减少辦事羣衆等待時間，提高溝通效率，微信公眾號自動諮詢回復率達到100%，非工作時間回復數量占比67%。

　　全省社保系統首家推出“智享電話自動語音系統”。繼全面上線微信公眾號自動回復功能後，松原市社保系統針對經辦大廳業務繁忙時接聽諮詢電話不及時這一問題，創新開發諮詢電話智慧語音服務功能，運用人工智慧及AI智慧語音合成技術，整合業務流程，實現語音合成輸出，在全省社保系統首家實現24小時諮詢電話語音自動回復功能。相比於傳統電話諮詢，自動語音系統精准定位諮詢問題，根據問題鎖定答案。諮詢範圍覆蓋企業職工養老保險、城鄉居民養老保險、機關事業單位養老保險、失業保險、工傷保險等險種，內容包括參保繳費、待遇申領、關係轉移、生存認證等常見問題，諮詢解答清晰、簡潔、易懂。現時，智享電話自動語音系統運行平穩，單日平均諮詢電話240個、自動回復125個，占比52%。

松原市社保系統將秉承“互聯網+”的思維理念、人工智慧的思維模式，進一步完善“智享社保”服務體系，優化視窗及線上業務辦理流程，實現“讓數據多跑路、讓羣衆少跑腿”，充分運用現代資訊技術手段，為羣衆提供準確、高效、便捷、安全的社保服務。（劉秀波）