“這個視窗的設立，旨在暢通組織和羣衆反映問題的通路，給辦不成事的羣衆多一個解惑釋疑、解决問題的通道……”日前，記者從自治區人力資源社會保障廳獲悉，自治區社保中心在全區人社系統首創設定“辦不成事”受理視窗，集中力量及時協調解決組織和羣衆“急難愁盼”的問題。

在自治區社保中心服務大廳，“辦不成事”視窗設定在大廳內最顯眼的位置。據瞭解，該視窗選派業務骨幹專門負責接待羣衆諮詢、聽取羣衆意見建議、受理並協調處理羣衆訴求，主要受理並協調解決自治區本級參保單位和辦事羣衆申辦的非個人原因導致的無法受理、辦得慢、無法辦理成功的社會保險業務事項。

今年2月，某發電公司向自治區社保中心申報了職工李某按特殊工種提前退休的業務。在業務人員稽核該職工人事檔案時，發現其檔案記載的部分時段工種名稱與國家政策規定的相關特殊工種名稱不相符，初審未能通過。

3月7日，在得知自治區社保中心開設“辦不成事”視窗後，該組織經辦人員第一時間前往視窗反映情况。工作人員及時將情况進行詳細記錄，並協調業務部門共同分析原因，商討解決辦法，最終職工李某提前退休業務於3月11日辦結。4月起，職工李某可以按月領取養老金。

“有了它，組織和羣衆辦事遇到的難點堵點，就都有了‘出口’。”自治區社保中心相關負責人介紹，該視窗採取部門協同聯動、專題分析研判等管道，對受理的問題進行分類、剖析、歸納、總結，梳理出共性問題“對症下藥”，從源頭上補齊工作短板、破除阻礙羣衆辦事的隱形壁壘。

“辦不成事”視窗，既建立起靈活處理的應對機制，又彌補了辦事程式的不足，提供兜底服務。據瞭解，對於羣衆反映的涉及自治區本級問題，“辦不成事”受理視窗能現場辦結的當場辦結；不能現場辦結的，協調有關部門進行處理，後期給予答覆。今後，自治區社保中心還將充分發揮“辦不成事”專窗作用，鞏固“一門通辦”、優化“一窗通辦”，不斷完善制度、補齊短板、倒逼提升，將辦不成的事辦好辦實辦出成效，讓組織和羣衆辦事更順暢、更省心，讓營商環境更好更優。（羅琦譚敏）