“您好，這裡是市紀委監委12388信訪舉報受理電話，請問您反映什麼問題？”

“我們社區的‘三供一業’瓦斯管路改造工程受疫情影響停工了，100多戶居民在居家隔離期間無瓦斯供應，生活受到影響。”

“請稍等，我們這就聯系有關部門幫您解決問題。”

3月15日，寶雞市紀委監委信訪室工作人員接到這樣的電話。放下電話後，他們迅速聯系督促寶雞市住建局和寶雞市金台區政府克服一切困難，儘快解決羣衆訴求。3月16日一大早施工隊開始施工，當天16時多就為社區108戶居民恢復了供氣。

“紀委監委的衕誌對羣衆反映的問題很重視，僅用1天時間就解决了我們的燃眉之急，真是太感謝了！”在市紀委監委的回訪電話中，社區居民張女士激動地說。

信訪舉報受理電話在疫情防控中發揮了重要作用。本輪疫情發生後，寶雞市紀委監委第一時間發佈了《關於在全市疫情防控工作中受理違規違紀違法問題信訪舉報的公告》，並公佈了市縣兩級紀委監委信訪舉報電話，對反映黨員幹部在疫情防控工作中不擔當、不作為，搞形式主義、官僚主義等問題即時受理、及時轉辦，密切關注羣衆急難愁盼問題，對紀檢監察信訪受理範圍以外的投訴、求助等訴求第一時間轉辦並督促落實。

3月16日下午，龍女士打電話反映她的祖母患有重症尿毒癥，一星期得做兩次透析，但受疫情影響，社區被封控，找不到可以通行的車輛，眼看著預約的透析就要錯過了。

特事特辦、急事急辦。10分鐘後，該問題就轉到了龍女士所屬的街道辦事處，30分鐘內就拿出方案，不僅解决了龍女士祖母此次就醫出行難問題，還建立了由專人負責的特殊群體就醫通行保障機制。

“信訪‘連心橋’在特殊時期一定要暢通無阻。”寶雞市紀委監委信訪室負責人介紹，疫情期間，寶雞市紀委監委充分發揮12388信訪舉報專線的主管道作用，建立專人專班，全天候接聽電話，確保了羣衆的投訴和反映的問題件件有人接、事事有人管。截至3月28日，全市紀檢監察機關信訪舉報部門已累計受理涉及疫情防控的信訪舉報161件，其中涉及羣衆急難愁盼問題36件，已全部督促協調解決。