四川省共有A級景區800多家，數量和資源居全國前列。隨著遊客對文旅體驗的要求更高，提升旅遊景區精細化管理服務也成為大勢所趨和當務之急。

什麼樣的管理服務才能稱為“精細”？景區精細化管理服務應滿足哪些標準？景區如何對標提升？記者近日從文化和旅遊廳獲悉，《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提昇規範》（以下簡稱《規範》）已於本月印發，將於4月1日起正式實施。

新規規定了哪些內容？與其他地方標準相比有何不同？實施後將給全省800多家A級景區帶來哪些改變？

要求“苛刻”

十個方面製定“精細化”標準

文化和旅遊廳相關負責人表示，此次出臺的《規範》遵循“以遊客為中心”理念，把遊客滿意度作為實施旅遊服務質量監管和提升工作的出發點和落腳點，圍繞影響遊客“遊前—遊中—遊後”行為的主要問題，製定了旅遊景區精細化管理和服務的規範要求。

仔細梳理這部《規範》，要求堪稱“苛刻”。《規範》不僅規定了旅遊景區在交通、遊覽、餐飲、住宿、購物、娛樂、衛生、安全、綜合管理、智慧景區建設等十個方面的精細化管理服務提升要求，還製定了“四川省旅遊景區精細化管理服務質量評分細則”。如交通方面，提出“應在通往景區的主要幹道上設定週邊引導標識”“停車場實行分區編號管理，通過導航地圖能順利到達各分區停車場”“建立充電樁”等內容；餐飲方面，除了“室內公共區域禁止吸烟”等常規內容，還新增了“主動提供公筷”等，景區提供的菜品不僅需公示菜品品名、規格、計價單位、價格，就連菜品的主要原材料含量也要求公示。

四川大學旅遊學院教授李柏槐認為，諸如此類的細化名額設定，目的在於從遊客需求角度出發，引導旅遊景區提升遊客“遊前”的資訊服務和預約服務、遊客前往景區過程中的交通服務和分流服務、景區入口的引導和停車服務，以及提升遊客“遊中”的遊覽、購物、餐飲、住宿等方面的更精細化和人性化的管理和服務，實現旅遊景區管理服務質量持續提升。

提升質量

讓“硬約束”成為自覺行動

事實上，在《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提昇規範》出臺之前，行業內一直遵循《旅遊景區質量等級的劃分與評定》《旅遊度假區等級劃分》等標準。“但這些標準頒佈實施的時間已經較長，對旅遊景區的管理與服務質量要求相對寬泛，已經不能適應新時期旅遊市場需求的變化——精細化。”李柏槐認為，“出臺更精細化的標準，是客觀要求。”

另一方面，旅遊景區精細化管理服務也是主觀需要。

2019年起，四川就在全省旅遊景區開展“對內注重提品質、對外注重美譽度”管理服務質量提升行動。“開展旅遊景區管理服務質量提升行動的第一步，就是因地制宜製定四川省旅遊景區管理服務質量提升標準並貫徹實施，讓標準成為控制旅遊景區管理服務質量的硬約束。”文化和旅遊廳相關負責人表示。截至2022年2月，四川共有A級旅遊景區804家，旅遊度假區57家，生態旅遊示範區76家。李柏槐認為，“隨著全省旅遊景區服務質量意識和管理水准的提升，旅遊景區發展已經從壯大數量規模的量增時期轉入數質並舉的提質增效時期。”

《規範》實施後，將為景區管理服務帶來哪些改變？李柏槐認為，《規範》的發佈實施，將推進全省旅遊景區完善高品質旅遊服務供給，提升旅遊景區品質管制水准。“當然，僅僅符合標準只是第一步，在現有規範的基礎上追求特色化、個性化、差异化的發展才是未來旅遊景區高品質發展的重中之重。”

提升精細化管理服務質量，已有景區主動走在前面——

峨眉山景區已增設旅遊廁所殘疾人廁比特、第三衛生間，推出了寵物寄存、愛心雨傘、愛心拐杖、愛心輪椅、嬰兒車等便民設施，為殘疾人、老年人和使用智慧設備困難遊客等特殊群體設定“免排隊”綠色通道，針對高海拔缺氧和部分行動不便的遊客開通暖心轉運車，峨眉山景區管委會旅遊文化局局長堯斌介紹，現時景區正在對照《規範》逐一提升，在全省景區精細化管理服務提升中成為標杆。九寨溝景區旅遊環保廁所也是精細化服務的代表，九寨溝地震後，投入3584萬元恢復重建九寨溝溝口至長海段環保廁所28座，九寨溝也是全國首批大規模運用真空負壓智慧公廁系統的景區，廁所還採用數位化智慧管理系統，能隨時監控周圍的溫度、濕度、氨和硫化氫濃度以及煙霧情况，監測景區生態環境、森林防火、地質災害等。 （記者 郭靜雯）