在“瀋陽市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作”第五十四場新聞發佈會上市營商環境建設局副局長顧清華作新聞發佈。瀋陽市開設了“12345”抗擊疫情專線，“12345，有困難找政府”，暢通企業羣衆訴求通路，第一時間幫助企業羣衆解决疫情相關的困難和問題。

市營商局將在現有臺席基礎上，增設100個話務臺席，新增200名工作人員，負責話務接聽和後臺分轉督辦，提升疫情專線話務接聽及訴求處理能力。在12345官方網站、市民熱線手機App、微信公眾號上增設“疫情快線”通道，多管道、全方位構建疫情訴求受理體系，提供7×24小時不打烊“總客服”服務，精准收集企業羣衆在疫情防控方面的具體問題，組織相關組織及時有效辦理解决。市營商局成立熱線工作專班，指派人員開展24小時值班值守，隨時處理專線運行各類問題。

熱線將及時梳理匯總市防指發佈的資訊以及各職能部門、各區縣（市）涉及疫情防控的政策內容，形成疫情政策專題知識庫，强化對熱線直接答覆諮詢問題的資訊支撐，實現一般性諮詢問題話務人員直接解答，提升企業羣衆感受度。

顧清華表示，3月21日早8時，瀋陽市已正式推出“12345”抗擊疫情專線。