“春節裏，我們社區的上海移動網格員24小時開機，手機或寬帶遇到不懂的，聯系他們都能快速解决！”嘉定區清峪社區的張阿叔快80歲，因為怕“搞不清”，家裡遲遲沒裝光網寬帶，也沒有手機，而自從結識上海移動嘉北虹橋網格的幾名小夥伴，他如今的資訊生活過得有滋有味。

  上海都市資訊化水準位居全國前列，但上海移動深知，這裡仍有許多都市數位化轉型未觸達的“最後一公里”“最後100米”，小微企業、近郊大居、遠郊街鎮村居所形成的“長尾”，可以成為運營商新的業務增長點。2019年起，在中國移動集團統一部署下，他們全面啟動網格化轉型，一名網格長、十來名網格員組成一個網格，是集市場、政企、裝維等於一身的全業務運營組織，主要對口都市資訊化建設的最基層“單元”——小微企業和居村委，劃片管理。

  經過兩年多探索，如今，上海移動80個網格近千名網格員的足迹，已經踏遍上海200餘個街道（鎮）的5000多個居村委，共服務了10餘萬家小微企業和300餘萬戶家庭。

  上海移動相關負責人告訴記者，網格化轉型讓企業的響應速度變快了。近期，位於臨空園區晨訊商務樓的蘇河匯聯合辦公場地改造完畢，20餘家小微企業即將入駐，但由於原有的網絡配套硬體不理想，不少企業剛一入駐，就發出“網速慢”“有卡頓”的抱怨。客戶有光網寬帶新裝或者提速需求，原本需要自己到營業廳或者打客服電話登記，現在，該片區是上海移動長寧西網格的“責任田”，網格員查曦通過“情報網”，第一時間“捕捉”到客戶需求，僅僅用了5天，便高效完成首批6家企業千兆光網等資源的接入。

  網格化轉型讓服務更“貼”了。上海青浦區趙巷鎮中步村是上海“5G第一村”，兩大平臺——公共安全與綜合治理平臺以及民生綜合服務及信息化管理平臺，涵蓋高空瞭望、流動人口管理、卡口監控與識別、WiFi及偵測、民生服務資訊機、民生服務App、村務資訊公告、巡更管理、水質監測、出租房火警預防等多個模塊。值得一提的是，網格化轉型還讓員工隊伍更有活力。為配合機構改革，上海移動專門建立一套人事體系，網格人員打破原有職級、資歷、身份等晋昇壁壘，競聘上崗；薪酬分配上，多勞多得、上不封頂……如今，小網格已經成為上海移動儲備和選拔優秀幹部和人才的“大水池”，累計已有100餘名員工得到職等晋昇，多勞多得的薪酬激勵政策，讓員工越幹越帶勁。