為加强和規範我市一體化政務服務平臺移動端（“津心辦”數位社會綜合應用平臺，以下簡稱“津心辦”平臺）建設，加快政務服務數位化發展，近日，市政府辦公廳印發《天津市一體化政務服務平臺移動端建設工作方案（2022—2023年）》（以下簡稱《工作方案》），全面提升移動政務服務能力和水准，最大限度利企便民。

編制清單 推動清單內事項“掌上可辦”

根據《工作方案》，2022年年底前，推動天津市“政務一網通”平臺、“津心辦”平臺深度融合和數位化政務服務業務中台建設，實現各區、各部門政務服務平臺與全市一體化政務服務平臺充分對接，“津心辦”平臺與全國一體化政務服務平臺移動端“應接盡接”“應上盡上”，全市移動政務服務能力顯著提升。編制“津心辦”平臺高頻政務服務事項清單和高頻民生服務事項清單，推動清單內事項“掌上可辦”，積極推進清單內事項在全國一體化政務服務平臺移動端無差別受理、同標準辦理，支撐高頻政務服務事項在移動端“跨省通辦”“京津冀通辦”“無感漫遊”。2023年年底前，持續推動數位化政務服務業務中台與各業務辦理系統深度融合，將職能部門辦理的“單個事項”集成為企業和羣衆視角的“一件事”，推動應用場景不斷豐富，多管道綜合服務能力顯著增强，運營保障機制逐步健全，有效促進全市數位化發展。

“津心辦”統一對外提供移動政務服務

《工作方案》提出，“津心辦”平臺是我市移動政務服務的主要提供通路和總入口。各區、各部門要充分借助全市一體化政務服務平臺支撐能力，綜合各自政務服務資源，持續完善全市一體化政務服務平臺，共同建設“津心辦”平臺。各區、各部門原則上由“津心辦”平臺統一對外提供移動政務服務，不再新建獨立對外服務的政務服務平臺移動端，按照“應接盡接”“應上盡上”原則，逐步綜合已建成的各類政務服務平臺，將相關服務應用接入“津心辦”平臺。

强化支撐豐富場景 線上線下服務同質

《工作方案》明確三項重點任務。一是强化平臺支撐能力，推動各類政務服務規範管理和協同服務。提出統一標準規範、統一清單管理、統一身份認證、統一資料共用、統一應用管理五方面要求。二是豐富集成應用場景，優化政務服務平臺移動端服務功能和管道。提出優化集成式政務服務，豐富“一件事”應用場景，優化“一件事”辦理模式；推廣便利化政務服務應用，提升共性基礎能力，推廣“掃碼亮證”服務，提升適老化服務，推廣“一證通辦”“無感通辦”，拓展便民服務應用；優化個性化、智慧化政務服務，打造用戶專屬服務空間，優化辦事蒐索引導功能，優化智慧客服功能，完善移動政務服務“好差評”；積極運用大數據、人工智慧、第五代移動通信（5G）等科技，綜合利用資料挖掘、智慧學習等方法，創新移動政務服務。三是構建數位化政務服務業務中台，統一線上線下服務體驗。提出打造數位化政務服務業務中台、全面推進綜合視窗改革和優化服務運營等工作措施，通過進一步統一政務服務事項標準，規範和細化政務服務事項要素資訊，為場景式服務和統一服務體驗提供智能化工具，為各通路政務服務應用提供同源數據支撐，加快實現政務服務線上線下服務同質。