近日，包頭市民倪先生通過12345微信“碼上辦”平臺完成了駕駛證歸檔解鎖。“現在真的太方便了，只需要上傳相應資料，就能線上完成駕駛證歸檔解鎖，以前要是誤鎖駕駛證檔案就必須帶資料到市警察局交管支隊辦理，現在可以在網上辦理，免去了奔波勞頓。”倪先生說。

作為12345微信“碼上辦”平臺的受益者，倪先生深有感觸，這個平臺給他生活帶來了許多便利。小到諮詢社保政策、瞭解醫保繳費時間，大到對相關部門提出意見建議，都可以在上面完成，倪先生感言：“越來越離不開它了。”

2021年2月21日是包頭12345微信“碼上辦”平臺上線的日子。不到一年時間，包頭12345微信公眾號關注用戶數已增長至1.4萬人。

何為“碼上辦”？包頭12345政務服務熱線負責人洪曉莉向記者一邊展示一邊介紹，“居民只要掃描這個二維碼，登入包頭12345微信公眾號，企業用戶點擊營商環境子欄目，居民點擊微訴求子欄目，就可以實現投訴建議‘碼’上辦，服務指南‘碼’上懂，惠企政策‘碼’上通。”

羣衆“碼上提”，部門“馬上辦”

“碼上提”就是羣衆可通過掃碼進入12345微信公眾號，進入微訴求子選單，在手機上輸入姓名、聯繫電話、訴求標題、訴求內容、相關照片，就可給所有部門和組織提意見建議。相關部門收到後，必須馬上辦理，5個工作日內回復辦理結果，實現羣衆“碼上提”，組織部門“馬上辦”。

市民趙先生和組織因工作產生衝突，導致其未領到前一個月的薪水。前不久，趙先生抱著試一試的心態，掃碼將意見提交。沒想到幾天後，相關組織就給趙先生補發了薪水。

“我還以為這個‘碼上提、馬上辦’只是說一說，沒想到相關部門非常重視，很快就解决了問題。寫著‘滿腔熱忱替民分憂，真心實意為民服務’的錦旗是我對包頭12345政務服務熱線辦事效率和服務質量的充分肯定。”趙先生說。

包頭12345政務服務熱線因為快速迴響辦理，贏得無數羣衆點贊。羣衆“碼上提”十分踴躍，2021年包頭12345政務服務熱線公眾號收到11393件意見建議，平均每天31件。

“我們就是想通過包頭12345政務服務熱線公眾號平臺切實解決羣衆困難，也希望通過這個通路，傾聽羣衆和企業意見建議，實實在在把服務做到心坎上。”洪曉莉說。

件件有著落，事事有回音

拿出手機，掃一掃包頭12345微信公眾號二維碼，進入微訴求子選單，點擊我的投訴，就會顯示提意見人姓名、時間、內容、受理時間及用時、辦理狀態、辦理人員、辦理時限、辦理意見或結果等，一目了然。

“我們收到投訴、意見或建議後，第一時間將事項轉到相關組織限時辦理，並有專人隨時跟踪辦理進度，這樣能確保每個環節公開透明，能够及時解决的決不拖延，不能及時解决的也要給羣衆一個說法，讓羣衆理解和支持，做到事事有著落，件件有回音。”洪曉莉說。

互聯網+督導，構建監督同心圓

在12345微信公眾號收到的11393件意見建議中，既有反映視窗工作不便民、公交線路不合理、社區物業需要加強管理等事關民生民情的大事，也有尋求有關部門上門辦理證件、暖氣不熱等事關個人生活的小事。如果有部門緩辦、不辦，或者羣衆對意見建議辦理結果不滿意怎麼辦？

“對羣衆提出的每條投訴、意見或建議，包頭12345政務服務熱線工作人員會同步迅速跟進，並對相關組織辦理情况進行督促督辦和動態跟踪。”洪曉莉說，每條投訴、意見或建議辦理結果，都要跟踪回訪羣衆本人，如果不滿意，還要重新辦理，直到群眾滿意為止。

民之所望，政之所向。包頭12345微信公眾號平臺免去了羣衆“求助無門”的擔憂，省卻了羣衆尋找“對口組織”的精力耗損，讓羣衆享受到了不出門、不跑路、不花錢、不求人的快捷政務服務，實現了“訴求全城走、數據智慧流、民生網上游、羣衆不跑路”。

下一步，包頭12345政務服務熱線將用好用活“互聯網+督導”這種管道，不斷為羣衆更好地獲得優質政務服務、參與社會治理提供途徑，推動羣衆反映訴求的通路更加暢通，成為聽民聲、聚民智、解民憂的新平臺，努力以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。